Une nouvelle ère de l'engagement client
Stimulez la croissance grâce à des interactions client personnalisées et transparentes sur tous les canaux. Développez votre portefeuille de produits au-delà de la connectivité pour de nouvelles opportunités.
L'expérience client est la clé de la croissance sur les marchés des télécommunications courantes, caractérisés par une concurrence intense et de faibles niveaux de fidélité. Transformez l'engagement client en une plateforme de croissance. Utilisez l'IA, les données et l'automatisation pour offrir des expériences fluides et personnalisées, et pour ajouter de nouveaux produits et services qui ouvrent des opportunités de croissance.
57,9 %
des fournisseurs de services de communication (CSP) affirment que leurs besoins de transformation les plus urgents sont l'amélioration des canaux numériques et de l'expérience client
des CSP créent des environnements virtuels qui améliorent les interactions avec les clients
des cadres des CSP affirment que leur entreprise ne pourra pas saisir les opportunités de croissance futures si elle ne parvient pas à mener à bien la transformation informatique en cours
L'expérience client dans le secteur des télécommunications évolue
Actions
Utilisez l'IA et l'automatisation dans le marketing, les ventes et le service pour proposer des interactions personnalisées en temps réel. Améliorez l'efficacité et réduisez les coûts en intégrant des API tierces, en unifiant les données des clients et les campagnes, et en centralisant la facturation et les paiements.
46 %
des consommateurs s'abonneraient à un marché de télécommunications s'ils pouvaient créer leur propre bouquet de services numériques
Diversifiez les revenus en créant de nouvelles offres dans des secteurs connexes. Grâce à un écosystème basé sur une plateforme, proposez des produits et services numériques allant de la sécurité à domicile aux divertissements et aux soins de santé.
De 5 % à 21 %
taux de croissance annuel moyen prévu sur 5 ans pour les jeux numériques, la vidéo et la musique en ligne, les applications de messagerie et la domotique
Utilisez les données et l'IA pour créer des offres et des tarifs personnalisés, augmenter les conversions via des engagements réguliers, en fournissant une assistance préventive et en créant de nouvelles expériences pour vos clients.
74 %
des consommateurs affirment qu'un manque d'assistance personnalisée peut être frustrant lorsqu'ils traitent avec le service client
Croissance basée sur des informations exploitables et l'intelligence des données
Renforcez l'engagement et la fidélité des clients
Efficacité pour les entreprises et les consommateurs
Expérience plus riche pour les clients des opérateurs de télécommunications
Tendances en matière d'expérience client
Cinq tendances illustrant la façon dont les personnes perçoivent le monde aujourd'hui. À mesure que les innovations révolutionnaires font évoluer les expériences digitales, les consommateurs adaptent naturellement leur relation avec la technologie, ce qui entraîne des conséquences sur les entreprises qui cherchent à les atteindre.
Que veulent vraiment les clients ? Et comment les entreprises peuvent-elles y parvenir ? Découvrez trois actions clés pour garantir que vos investissements en technologie, en données et en intelligence artificielle générative apportent des gains d''efficacité, réduisent les coûts et améliorent la satisfaction client.
Nos experts
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead