Soporte Atención al cliente
En Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos. Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes.
Desde nuestra fundación en el año 2000, no hemos parado de crecer. Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo.
Como Soporte de Atención al Cliente te unirás a una de las compañías más grandes del sector dentro del equipo de Centrarles Nucleares y desarrollarás las siguientes funciones:
Seguimiento y control operativo diario/semanal
- Monitorización de los principales KPIs operativos y verificación del cumplimiento de los SLAs.
- Detección de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y elaboración de planes de acción correctivos.
Supervisión y control de calidad
- Análisis de los indicadores de calidad y coordinación de sesiones de calibración con el proveedor.
- Identificación de áreas de mejora y definición de iniciativas de optimización, refuerzo y formación.
Análisis de productividad y eficiencia operativa
- Evaluación del AHT (tiempo medio de gestión) en relación con los objetivos definidos.
- Detección de oportunidades para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de la operativa.
Gestión y resolución de incidencias operativas
- Coordinación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con los canales de atención, los sistemas y los incrementos puntuales de actividad.
- Supervisión de procesos y procedimientos operativos
- Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos y adaptación a los cambios del negocio.
- Identificación de ineficiencias y desarrollo de propuestas orientadas a la mejora continua de los procesos operativos.
Análisis de datos y elaboración de reporting
- Recopilación, consolidación y análisis de datos para la elaboración de cuadros de mando e informes de seguimiento.
- Extracción de conclusiones relevantes y preparación de reporting para el control de resultados y la presentación en comités de seguimiento.
¿Qué requisitos buscamos?
Requisitos imprescindibles
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, soporte operativo, control de calidad o análisis de operaciones de atención al cliente.
- Conocimiento de los principales KPIs operativos: AHT, nivel de servicio, FCR, tasa de abandono, productividad y calidad.
- Experiencia en seguimiento de SLA, detección de desviaciones y elaboración de planes de acción.
- Nivel avanzado de Excel, con capacidad para analizar bases de datos, elaborar tablas dinámicas y preparar informes de seguimiento.
- Experiencia en elaboración de reporting operativo y cuadros de mando.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de mejora.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos internos y proveedores.
Requisitos valorables
- Conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
- Experiencia en calibraciones de calidad, auditorías y seguimiento de planes de mejora.
- Experiencia en gestión de incidencias operativas y revisión de procedimientos.
- Conocimiento de herramientas CRM, ticketing y plataformas de Contact Center.
- Experiencia en servicios externalizados y coordinación con proveedores.
- Formación en análisis de datos, gestión de operaciones, ADE, Administración y Finanzas o disciplinas afines.
Qué te gustará de Boslan, part of Accenture:
- Un paquete retributivo que va más allá del sueldo: con una retribución flexible adaptada a tus necesidades.
- Formar parte de Accenture, una de las compañías líderes en el sector; y dentro del equipo con más visión de futuro: Industry X.
- Una empresa donde desarrollarte: con una plataforma de formación disponible para todos los empleados sin excepción.
- Estabilidad y seguridad: un contrato indefinido y seguro de vida desde el primer momento y con opción de seguro médico.
- Si te ilusiona lo que lees y crees que tu perfil encaja con lo que buscamos, no dudes en enviarnos tu candidatura. Estamos deseando seguir viendo crecer Boslan y el Grupo Accenture junto con personas como tú.
En Boslan part of Accenture estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y abogamos por la diversidad como motor de éxito en nuestra Organización.
Tu candidatura será, por tanto, evaluada única y exclusivamente en base a los requerimientos objetivos del puesto de trabajo; sin tener en consideración otros factores de ámbito personal tales como el género, orientación sexual, raza, religión, nacionalidad de origen, estado civil o responsabilidades familiares.
Madrid
Igualdad de oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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