Program/Project Management Lead
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI con experiencia en dirección de proyectos, gestión de servicios tecnológicos y aplicación de procesos ITIL. La persona seleccionada liderará proyectos y servicios de complejidad media-alta, garantizando el cumplimiento del alcance, los plazos, el presupuesto, los niveles de servicio y los compromisos contractuales.
El puesto requiere experiencia en la interlocución con clientes y Administraciones Públicas, coordinación de equipos técnicos multidisciplinares y gestión de servicios en entornos de alta disponibilidad o criticidad.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
Responsabilidades
- Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, realizando el seguimiento del alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y entregables mediante metodologías Scrum y marcos de gestión como PPM, PMP o PRINCE2.
- Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000, incluyendo gestión de incidencias, problemas, cambios, versiones, continuidad y mejora continua del servicio.
- Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, identificando desviaciones operativas o contractuales y coordinando los correspondientes planes de acción con los equipos técnicos y el cliente.
- Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor principal ante el cliente y los organismos de la Administración Pública, preparando actas, informes de avance, planes de proyecto y documentación de seguimiento contractual.
Requisitos imprescindibles
- Mínimo 5 años de experiencia profesional en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
- Certificación ITIL Master vigente.
- Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
- Titulación universitaria superior en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o una disciplina tecnológica afín.
- Experiencia en planificación, seguimiento y control del alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
- Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas, cambios y versiones.
- Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
- Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Sevilla, con una presencialidad mínima de 3 días por semana.
Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.
Requisitos valorables
- Certificación PPM, PMP o PRINCE2.
- Certificación ISO/IEC 20000 Lead Implementer.
- Certificación ITIL 4 Managing Professional.
- Experiencia con herramientas ITSM como CA Service Desk Manager, ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Jira o Azure DevOps.
- Experiencia en gestión de servicios de soporte TI o Service Desk con responsabilidad sobre acuerdos de nivel de servicio.
- Experiencia en proyectos del sector sanitario o en entornos de alta disponibilidad y criticidad.
- Experiencia en contratos de servicios con Administraciones Públicas, incluyendo licitaciones, pliegos técnicos u ofertas públicas de empleo.
- Experiencia gestionando equipos multidisciplinares de cinco o más personas.
- Formación de posgrado o máster en Dirección de Proyectos TI, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
- Experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting ejecutivo.
Competencias profesionales
- Liderazgo orientado a resultados y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
- Orientación al cliente y al cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Comunicación formal escrita y oral para la preparación de informes, actas y presentaciones ejecutivas.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos de alta criticidad.
- Gestión proactiva de riesgos operativos, contractuales y de proyecto.
- Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora continua.
Beneficios y compensaciones
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Sevilla
Igualdad de oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.