Junior IT Support Engineer / Service Desk Analyst
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
- Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares), incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución.
- Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento.
- Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management), asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues.
- Operación y soporte de servicios IT (infraestructura, aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos.
- Ejecutar procesos de incident management y outage management, garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
- Analizar logs, métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos.
- Documentar procedimientos técnicos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas.
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Technical Support en entornos IT.
- Mínimo 1 año de experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias (ITSM) como ServiceNow, Remedy o equivalentes.
- Nivel de inglés avanzado.
- Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.
- Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.
- Experiencia en soporte técnico en entornos productivos complejos.
- Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares.
- Experiencia en procesos ITIL (incident, problem y change management).
- Experiencia en análisis de calidad (QA) aplicada a servicios IT.
- Habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
- Habilidades de comunicación en entornos técnicos con equipos multidisciplinares.
- Capacidad de análisis de datos y tendencias operativas.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
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Igualdad de oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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