Las operaciones de posventa inteligentes generan valor
Aprovecha la IA, el IoT y los gemelos digitales para optimizar las operaciones de posventa y mejorar la satisfacción del cliente.
Por qué los servicios de posventa son importantes
En el mundo de la fabricación moderna, los silos de datos y las ineficiencias afectan las ganancias y reducen la competitividad. Puedes tomar el control con los datos, la IA y la tecnología digital. Las alertas en tiempo real y el mantenimiento predictivo pueden detectar problemas antes de que ocurran, mientras que la automatización de reclamaciones y la programación pueden eliminar errores y retrasos. Los ciclos de retroalimentación garantizan que los productos estén mejorando y que los clientes estén siempre satisfechos.
$100B
de gasto por año de organizaciones de posventa en garantías
de los clientes dicen que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos o servicios
de los gastos operativos generales son de mantenimiento, según la industria, los activos y los gastos de capital
Lo que puedes hacer
Elimina los silos de datos y optimiza las operaciones con la plataforma SynOps. Esto permite obtener información valiosa de tus datos, potencia las decisiones impulsadas por la IA y acelera el ahorro de costos en tus operaciones de posventa.
El monitoreo conectado y la IA permiten el mantenimiento predictivo, que incluye alertas en tiempo real para reducir el tiempo de inactividad y las recomendaciones de mantenimiento correctivo para evitar fallas.
Aumenta la precisión de las reclamaciones con más apoyo de la IA y el aprendizaje automático. Reduce el esfuerzo de procesamiento de reclamaciones. Utiliza los datos para ayudar a detectar problemas futuros e identificar sus causas fundamentales.
Crea un ciclo de retroalimentación para conectar los problemas de garantía con el diseño del producto y la I+D. Utiliza información y datos de reclamaciones para ayudar a tus equipos de ingeniería y fabricación a mejorar la calidad del producto y desarrollar procesos más eficientes.
Crea experiencias personalizadas y envolventes para el personal de reparación mediante la entrega de la información técnica correcta en el momento adecuado. Utiliza los datos y la IA generativa para mejorar sus experiencias e interacciones a medida que completan sus tareas.
El uso de la IA para ayudar a escribir y producir publicaciones técnicas puede reducir el riesgo de errores manuales, por ejemplo, mediante la obtención de la información técnica correcta y la aceleración del tiempo de producción.
Crea nuevas fuentes de ingresos
Mejora la confiabilidad de los productos
Aumenta la lealtad del cliente
Aumenta la rentabilidad de los ingresos por servicios
Mejora las operaciones de servicio
Accenture SynOps
Solución de análisis de garantía de Accenture (AWAS)
MyService
