PUNTO DE VISTA
Las organizaciones deben construir una infraestructura moderna y preparada para la IA que sea resiliente, adaptable y potenciada por la IA para apoyar nuevas tecnologías e impulsar la innovación.
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5 mayo 2025
Por qué es importante: Las empresas Fortune 500 se encuentran ante una situación crítica debido a sistemas obsoletos que impiden la adopción de la IA y reducen su ventaja competitiva, mientras que algunas empresas inteligentes ya están tomando la delantera.
Las corporaciones globales tienen un enorme problema de deuda técnica y está empeorando rápidamente. Solo en Estados Unidos, las empresas acumulan una deuda técnica de 1.52 billones de dólares (mil quinientos veinte millones), el costo oculto de mantener sistemas obsoletos que los ejecutivos rara vez ven en sus reportes.
Mientras tanto, las empresas con una infraestructura digital líder están experimentando un crecimiento del 21 % debido a un aumento del 6 % en la inversión en innovación año tras año, en comparación con solo un crecimiento del 5 % para sus competidores sin un fuerte núcleo digital. La brecha no se cierra, se acelera.
En resumen: Tu infraestructura de TI ya no solo apoya tu negocio. Está determinando si ganas o pierdes.
Qué salió mal: Las empresas trataron la adopción de la nube como una actualización de tecnología en lugar de una transformación empresarial. Trasladaron los problemas antiguos a nuevos lugares y los llamaron modernización.
El costo: A pesar de los miles de millones que se gastan en infraestructura de nube, la mayoría de las empresas informan una mejora mínima en la velocidad operativa o en la eficiencia de costos. Algunas son en realidad más lentas que antes.
Giro inesperado: Virgin Media O2 vio un aumento del 35 % en la satisfacción del cliente y un 89 % en la resolución de problemas en el mismo día después de reconstruir su infraestructura como una plataforma integrada, no solo una recopilación de servicios.
Esta es la verdad incómoda: La mayoría de las iniciativas de IA no fallan debido a los algoritmos incorrectos. Están chocando con la infraestructura heredada que no puede manejar operaciones inteligentes.
Qué está sucediendo: Las empresas están tratando de atornillar la IA en sistemas diseñados en la década de 1990. Es como poner un motor de Fórmula 1 en un carruaje tirado por caballos.
Los ganadores: Las organizaciones que crean “infraestructuras siempre listas”, es decir, sistemas diseñados desde cero para la IA, están implementando operaciones autónomas mientras que sus competidores aún están solucionando errores en integraciones básicas.
Caso en cuestión: Virgin Media O2 reinventó su infraestructura con herramientas de servicio al cliente basadas en IA para voz, chat y dispositivos móviles, lo que le permitió aumentar su índice de recomendación neta en un 35 % y resolver el 89 % de las quejas el mismo día.
Giro inesperado: Las empresas que obtienen la sostenibilidad de la infraestructura no lo hacen por el planeta, sino que lo hacen con fines de lucro.
La percepción: Las oficinas centrales de Madrid de Accenture utilizan sistemas con tecnología de IA para optimizar la energía, el espacio y los recursos en tiempo real, lo que reduce los costos operativos y mejora las condiciones del lugar de trabajo.
Por qué es importante: Las prácticas de infraestructura sostenible se están convirtiendo en la base de la eficiencia operativa. Las empresas que tratan la sostenibilidad como cumplimiento se están perdiendo grandes oportunidades de optimización de costos.
Qué está sucediendo: Mientras todo el mundo se centra en el talento en IA, hay un problema mayor: la mayoría de las empresas pasan por alto la crisis de habilidades básicas que las frena.
La brecha: El 61 % de los trabajadores a nivel mundial necesitará volver a capacitarse para el 2027, pero solo el 5 % de las organizaciones está llevando a cabo una recapacitación activa a gran escala. Los sistemas heredados requieren una intervención manual constante, lo que drena los recursos que podrían impulsar la innovación. Por el contrario, la infraestructura moderna se ejecuta en sí misma.
La solución: Las empresas líderes están incorporando principios de la ingeniería de confiabilidad del sitio y pasando a equipos alineados con los productos para automatizar las operaciones y liberar el talento humano para el trabajo estratégico.
La transformación de la infraestructura no está por llegar, ya está aquí. Las empresas que construyen plataformas integradas listas para la IA ya están obteniendo un valor desproporcionado de sus inversiones en tecnología.
La realidad de tres fases: La investigación de Accenture muestra que la transformación exitosa de la infraestructura sigue un patrón: Poner en funcionamiento los sistemas actuales, acelerar a través de la integración de la plataforma y, luego, modernizar con tecnologías avanzadas.
El ejemplo de Amazon: Su iniciativa de economía circular escaló la computación de alto desempeño a más de un millón de núcleos de CPU en una plataforma basada en la nube para ejecutar simulaciones químicas que serían imposibles en la infraestructura tradicional.
Para los directores ejecutivos: Tu infraestructura no es un centro de costos, es tu principal arma competitiva. Las empresas que actúen ahora redefinirán todas las industrias.
Para los directores de finanzas: ¿Esa deuda técnica oculta en tu presupuesto de TI? Está a punto de convertirse en tu mayor riesgo comercial. El costo de la transformación ahora es menor que el costo de permanecer quieto.
Para los directores de TI: No solo mantienes la operación funcionando; estás construyendo la base que definirá el éxito de tu empresa en la economía de la IA.
La dura verdad: Cada trimestre que se dedica a gestionar sistemas heredados es un trimestre que los competidores dedican a construir el futuro. La ventana de transformación de la infraestructura está abierta ahora, pero no permanecerá así para siempre.