Impulsar el crecimiento de los pagos con nuevas propuestas de valor

Los pagos están preparados para expandirse. También es un semillero de disrupción e innovación. Esto no es una coincidencia.

Nuestro informe sobre el crecimiento de los pagos destaca tres fuerzas disruptivas que están impulsando el cambio y creando oportunidades de crecimiento: el lanzamiento de las monedas digitales de los bancos centrales (CBDC), los cambios en el comportamiento y las expectativas de los clientes (en gran parte debido a la pandemia) y la adopción de nuevas tecnologías digitales emergentes como la inteligencia artificial y la computación en la nube.

En algunos segmentos del mercado, como las transferencias internacionales y la adquisición de pequeños comercios, los disruptores de pagos ya han aprovechado estas tendencias para crear grandes negocios reduciendo las comisiones, reduciendo los márgenes de los bancos y aumentando su escala.

Las tendencias de los pagos, como el actual desplazamiento del dinero en efectivo, las nuevas opciones de pago, como la solicitud de pago, las monedas digitales y los servicios de compra ahora y pago después (BNPL), están creando interesantes oportunidades para quienes sepan aprovecharlas. En su mayor parte, se trata de fintechs de pagos y disruptores nativos digitales.

Sin embargo, un grupo selecto de instituciones bancarias y procesadores de pagos, a los que llamamos Líderes en Crecimiento de Pagos, han prosperado en medio de esta disrupción y han superado el mercado en los últimos tres años.

El futuro de los pagos es brillante. Algunos actores del sector brillarán más que otros.

Nuestro informe muestra que los líderes del crecimiento en pagos se están diferenciando al invertir en nuevas y convincentes propuestas de valor que se centran en métodos de pago innovadores para anticiparse a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes.

Para seguir a estos líderes, otros bancos y proveedores de servicios de pago tendrán que perfeccionar sus propias propuestas de valor y crear experiencias de pago que se adapten perfectamente a la vida de los clientes, en cualquier lugar, en cualquier momento y, cada vez más, de cualquier manera.

Tres formas de alcanzar nuevas cotas en el futuro de los pagos

Nuestra investigación y las conversaciones con los líderes del crecimiento de los pagos sugieren que los líderes del mañana aprovecharán tres habilitadores clave para impulsar nuevas propuestas de valor que les ayudarán a alcanzar nuevas alturas:

1. Utilizar las eficiencias de la transformación tecnológica para crear la agilidad que haga posible la innovación continua en los pagos. La nube, el big data y las plataformas API desempeñarán un papel fundamental en esta transformación.
2. Renovar los modelos operativos para cambiar su enfoque principal de las operaciones y poner en primer lugar las necesidades del producto y del cliente.
3. Adelantarse a las expectativas de los clientes mediante asociaciones con el ecosistema que les permitan elegir dónde y cómo quieren llegar a los clientes. Esto puede incluir la banca como servicio o los pagos como servicio a través de asociaciones de marca blanca con terceros, como las superapps.

Puedes encontrar más detalles en nuestro informe completo sobre lo que los futuros líderes en pagos están haciendo hoy.