Servicios sociales
Haz que las experiencias sean más simples, humanas y seguras.
Lo que está pasando
A medida que los desafíos sociales evolucionan, las agencias de servicios sociales deben adaptar y ampliar sus servicios. Los servicios infantiles, la seguridad social, las pensiones públicas y las agencias de empleo tienen la oportunidad de mejorar su eficacia mediante el reemplazo de sus sistemas desactualizados por servicios habilitados digitalmente. Esto les permitirá determinar la elegibilidad y controlar el fraude. También mejorará la experiencia de aquellos que lo necesitan mediante la optimización de las aplicaciones y la simplificación del acceso a los beneficios.
Cuatro maneras en que los servicios sociales están cambiando
Lo que puedes hacer
Las agencias de servicios públicos aumentan su resiliencia y flexibilidad cuando siguen un enfoque centrado en los ciudadanos en la adopción de la nube. Poner a las personas en el centro del viaje hacia la nube puede transformar realmente la forma en que las agencias trabajan y apoyan a las personas.
A fin de adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos y socioeconómicos, ofrece programas de educación permanente para desarrollar habilidades en demanda. Define estrategias de reclutamiento, capacitación y retención en función de los conocimientos sobre los requisitos de habilidades actuales y futuros.
Las agencias de servicios sociales manejan datos extremadamente confidenciales. Implementa medidas de seguridad de datos sólidas: crea controles de acceso estrictos, actualiza regularmente las políticas de privacidad, evalúa el impacto en la privacidad y proporciona una capacitación integral sobre los protocolos de privacidad.
Los datos respaldados por IA son fundamentales para tomar decisiones, evaluar programas y asignar recursos. Para utilizar los datos de manera eficaz, invierte en inteligencia artificial, establece protocolos de intercambio, garantiza la privacidad y fomenta una cultura de toma de decisiones basada en los datos.
Las tecnologías inmersivas tienen el poder de revolucionar los servicios sociales. Las realidades virtuales y aumentadas pueden optimizar la verificación de identidad y hacer que la capacitación sea más eficiente. También pueden aumentar la seguridad, la experiencia del usuario y la accesibilidad.
Nuestro líder
Rainer Binder
Director general, Salud y Servicio Público, Servicios Sociales y Transformación del Talento y la Fuerza Laboral