La IA y la IA generativa ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes cuando es importante
Para retener a los clientes y maximizar el valor de por vida de las relaciones con los clientes, es fundamental reinventar tu proceso de reclamaciones con el poder de la IA y la IA generativa.
La resolución oportuna de reclamaciones es fundamental para la retención de clientes. Con la IA y la IA generativa, ayudamos a las aseguradoras a tomar decisiones de reclamaciones rápidas y precisas que impulsan la satisfacción del cliente.
Un 47 %
de los reclamantes que afirma no estar satisfecho con la forma en que se gestionó su reclamación también afirma que está considerando cambiar de aseguradora
Lo que puedes hacer
La mayoría de las reclamaciones que los clientes generan con sus aseguradoras cumplen con las condiciones para el procesamiento directo. Las soluciones basadas en la IA pueden ayudar a identificar reclamaciones más simples rápidamente e impulsar una mayor eficiencia y valor.
Con una infraestructura de nube simplificada, las aseguradoras pueden construir un centro de datos y modelos que se integre en los sistemas de núcleo y apoye las necesidades de reclamaciones impulsadas por la IA.
Un 36 %
de los consumidores de seguros afirman que les gustaría manejar sus reclamaciones en una aplicación o a través de un mensaje de texto
La replicación disciplinada y la reutilización son fundamentales para escalar la IA generativa en toda la función de reclamaciones. Considera qué líneas de negocio pueden utilizar la misma interfaz del usuario/experiencia del usuario para las implementaciones de IA generativa.
Retén a los clientes
Compara información en toda la empresa
Plataforma de seguros cognitivos de Accenture
Plataforma de seguros de vida y rentas vitalicias de Accenture (ALIP)
Nuestros líderes
Matthew Madsen
Líder global de Transformación de operaciones de seguros
Kenneth Saldanha
Director general sénior: líder de Seguros, América
Naoyuki Shibata
Director general sénior: líder de Seguros, Asia-Pacífico