Call Center Associate- Life Insurance
The Customer Service Associate for Life Insurance will provide call center functional and/or technical support for a Group Life Insurance client.
Key Responsibilities
Handles customer service inquiries via telephone and/or email and performs variety of complex clerical or administrative support functions which require knowledge and understanding of Group Insurance policies for Life Insurance products.
Will support the resolution of customer problems, incidents, issues, requests, and queries
Liaise with other support teams, or product teams as required to resolve requests issues in a timely manner
Ensure proper documentation, notification, escalation, tracking, and follow up of all incidents
Manages incoming telephone calls, emails, and or faxes for Life Insurance benefits
Utilizes resources and tools to accurately respond to customer inquiries and follows all documented processes and workflows provided by the client to enhance customer service and reduce customer effort operating efficiency
Able to learn and be proficient with client s incident management and knowledge management tools, client information systems, and service desk procedures
Demonstrates understanding of the customer s business needs as trained and maintains high customer satisfaction ratings
May perform follow up on incidents with customers to ensure customer satisfaction
May support reporting functions providing end of day status, data for weekly status reports, etc.
Job Requirements
Ability to work a shift between the hours of 7 am to 7 pm.
This position currently offers a hybrid work schedule; however, please note that the arrangement may change to a fully onsite schedule depending on organizational needs and/or job performance.
Basic Qualifications
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Minimum 1 year of experience in a call center environment
Preferred Qualifications
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Minimum 6 months of experience in the insurance industry management process interpreting and applying member contracts and benefits
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Experience in the medical or insurance field
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Experience with reporting
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Experience in a BPO/BPS environment
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Excellent written and verbal communication skills in English and/or Spanish
San Antonio, TX
Albany, NY
Arlington, VA
Atlanta, GA
Austin, TX
Beaverton, OR
Bentonville, AR
Boston, MA
Carmel, IN
Charlotte, NC
Chicago, IL
Cincinnati, OH
Cleveland, OH
Columbus, OH
Culver City, CA
Denver, CO
Des Moines, IA
Detroit, MI
Hartford, CT
Houston, TX
Irving, TX
Kirkland, WA
Louisville, TN
Miami, FL
Milwaukee, WI
Minneapolis, MN
Morristown, NJ
Mountain View, CA
Nashville, TN
New York City, NY
Oklahoma City, OK
Overland Park, KS
Philadelphia, PA
Pittsburgh, PA
Raleigh, NC
Redmond, WA
Sacramento, CA
San Diego, CA
San Francisco, CA
Scottsdale, AZ
Seattle, WA
St. Louis, MO
St. Petersburg, FL
Walnut Creek, CA
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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