Logistics Ops Senior Team Lead
Summary:
The Senior Lead manages operational duties of the teams under their direction. He/She monitors the execution of their duties and guarantee the achievements of agreed key performance indicators. Also, focuses on improving processes and knowledge management, based on the data and operational insights retrieved.
Responsibilities:
Assist in tracking and controlling the key performance standards. Provides feedback to agents through monthly meetings to effectively improve their knowledge, skills, attitudes and overall presentation.
Track and monitors the agents’ work, namely the fulfillment of company and client requirements, in order to maximize the achievement of daily goals.
Drive performance and culture through positive example and targeted actions.
Maintain and enhance program operations by monitoring the performance of designated teams.
Prepare performance reports by collecting, analysing and summarizing data and trends.
Provide analysis and improvement plans based on data and reports.
Identify and solves problems through analysing the main causes, prepare and fill up action plans, and mitigating business risks
Manage systems and improves processes together with a team of Supervisors in agreement with senior management.
Investigate new opportunities and alternative methods to increase team performance.
Interact with managers at different levels in the organization, presents findings to stakeholders (vendors) and senior management.
Qualifications:
8–10 years of experience in customer operations, contact center, or logistics service environments.
Minimum 3–5 years of experience managing Team Leads/Supervisors.
Strong experience owning and driving operational KPIs, SLA performance, and quality metrics at program level.
Proven experience in performance reporting, data analysis, and presenting insights to stakeholders and senior management.
Experience leading process improvement initiatives and driving operational excellence.
Strong root cause analysis and problem-solving capability with structured action planning.
Experience managing systems, workflows, and operational governance across multiple teams.
Demonstrated ability to influence stakeholders, vendors, and cross-functional partners.
Strong project management and business planning skills.
Advanced MS Excel and reporting skills.
Fluency in English.
Education/Certification requirement:
Bachelor’s degree in a relevant field.
#LI-GM
Kuala Lumpur
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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