Logistics Operations, Senior Analyst (Team Lead)
Summary:
The operations team lead supports the general operation of a program’s functioning. He/She is responsible for general supervision and performance of a designated team, and aids the management of the client relationship. He/She also determines daily workload requirements and distribution, performs daily database maintenance and troubleshooting, supports logistics service representatives to achieve process adherence, productivity and quality goals through training and mentoring. Additionally, to provide proactive communication both to and from Clients and OnProcess Management.
Responsibilities:
Demonstrate and adhere to company’s values.
Support their colleagues and is cooperative with the client.
Assist in tracking and controlling the key performance standards. Provides feedback to agents through monthly meetings to effectively improve their knowledge, skills, attitudes and overall presentation.
Track and monitor the agents’work, namely the fulfillment of company and client requirements, in order to maximize the achievement of daily goals.
Distribute the daily work of the team.
Escalate database issues.
Responsible for reporting on various activities: create and analyze Tier I & Tier II client reports (eg escalation files, logistic requests).
Communicate with both internal and external clients.
Act as a first point of contact for escalation from customers.
Escalate specific issues to the appropriate level of management.
Facilitate team communications.
Consistently implement and exceed the company's key performance indicators and quality standards.
Qualifications:
5–8 years of experience in a call center, customer operations, or logistics support environment.
Minimum 2–3 years of experience in a Team Lead / Supervisor role managing agents or service representatives.
Proven experience managing KPIs, productivity, quality metrics, and SLA adherence.
Experience handling customer and client escalations in a service operations environment.
Experience in workload planning, queue management, and daily task distribution.
Strong experience in coaching, mentoring, and performance management of agents.
Experience preparing operational and client performance reports (Tier I / Tier II reporting).
Strong analytical skills with the ability to identify process gaps and drive improvements.
Advanced proficiency in MS Excel for reporting and performance tracking.
Excellent stakeholder communication skills with internal and external clients.
Education/Certification requirement:
BA in appropriate field.
#LI-GM
Kuala Lumpur
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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