Junior Consultant Customer Service & Experience (all genders)
Gestalte innovative Lösungen im Servicebereich für globale Topkonzerne, optimiere ihre Geschäftsprozesse und lege die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
Deine Mission
Ein Team, das fest zusammenhält, stets mit modernsten Technologien und aktuellen Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann starte deine Karriere bei Accenture, einem der führenden Beratungs- und Technologieunternehmen, und werde Teil unseres Teams.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihres Serviceerlebnisses. Dabei begleitest du Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis zum erfolgreichen Projektabschluss. Dein Aufgabenbereich reicht von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach der Umsetzung erster Servicemaßnahmen.
Bei Accenture gestaltest du aktiv das Umfeld, in dem du dich entfalten kannst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.
Das erwartet dich
- Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen
Du gestaltest die Zukunft kundenorientierter Organisationen. In Beratungsprojekten unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Geschäfts- und Servicemodelle an die Anforderungen einer zunehmend digitalen Welt anzupassen – mit dem klaren Ziel, echte kundenzentrierte Unternehmen zu schaffen. - Serviceprozesse unserer Kunden transformieren
Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und begeisterst dich für die Lösung komplexer Fragestellungen, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse für deren Endkunden zu schaffen. Dabei berätst du zu spannenden Themen wie der Optimierung globaler Serviceorganisationen, Prozessen und Kanälen, digitalen Servicestrategien, generativer und konversationeller KI, KI-gestützter Prozessautomatisierung und Agentic AI, Kundenzufriedenheitsmessung sowie Contact Centern. - Zusammenarbeit und Inspiration fördern
Du setzt Design-Thinking-Methoden, Customer Journeys und agile Projektmethoden ein, um strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen. Zudem nutzt du gezielt KI-gestützte Tools und generative KI – von der Konzeptentwicklung über die Datenanalyse bis hin zur Dokumentation – und bringst diese Arbeitsweise aktiv ins Team ein.
Darauf freuen wir uns
- Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayermentalität sowie hohe Kommunikationsstärke
- Erste Berufserfahrung in der Beratung oder Industrie, idealerweise im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie
- Leidenschaft für digitale Transformation, Servicestrategien, Künstliche Intelligenz, Service-Operating-Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics oder Voice of the Customer
- Praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Werkzeugen (z. B. generative KI, Prompt Engineering, KI-gestützte Analysen) sowie die Bereitschaft, KI als festen Bestandteil der eigenen Arbeitsweise zu nutzen
- Deutsch auf Muttersprachenniveau, verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft
Was wir dir bieten
- Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Umfassende Trainingsangebote sowie vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Überstundenausgleich in Form von Freizeit
- Eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion aktiv fördert
- Ein eingespieltes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen
Du und Accenture
In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.
Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
Neben spannenden Projekten bieten wir dir ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten, ein modernes Umfeld und viele weitere zusätzliche Benefits. Das Jahresbruttogehalt für diese Position startet, je nach Qualifikation und Erfahrung, bei 48.000 €. Du hast bei uns zusätzlich die Möglichkeit, basierend auf deiner individuellen Leistung aktiv dein Jahreseinkommen positiv zu beeinflussen.
Dein Kontakt
Du hast Fragen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_austria@accenture.com. Wir freuen uns auf dich!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Vienna
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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