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Manager CRM & Customer Experience Plattformen (all genders)

multiple locations +AFFICHER TOUT Job No. r00317914 Full-time
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Description Du Poste

Accenture Song – Service Advisory 

Deine Mission 

Du möchtest Kundenerlebnisse neu denken, moderne CRM- & Service-Plattformen mit AI-Technologien groß machen und Unternehmen in echte kundenzentrierte Organisationen transformieren? 
Dann werde Teil unseres Accenture Song Service Advisory Teams – einem Umfeld, das Technologie, Kreativität und Business gemeinsam denkt und in dem wir führende Marken dabei unterstützen, Customer Experience messbar zu verbessern. 

Als Manager oder Senior Manager CRM & Customer Experience Plattformen verantwortest du die strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von transformationsprägenden CRM- und Service-Initiativen. Du bringst Business, Technologie und People zusammen – und setzt Standards für erfolgreiche CX-Transformationen. 

 

Deine Rolle & dein Impact 

Strategische Beratung & C-Level-Partnering 

  • Du berätst Entscheider:innen zu CRM, Service und Customer-Experience-Strategien und richtest Geschäftsmodelle auf eine plattform- & datengetriebene Zukunft aus 

  • Du entwickelst Zielbilder, Roadmaps und Business Cases für nachhaltige CX-Transformationen 

End-to-End-Verantwortung für CRM- & Service-Transformationen 

  • Du steuerst komplexe Programme von der Anforderungsanalyse über Plattform- und Anbieterentscheidungen bis zur Implementierung 

  • Du arbeitest mit führenden Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow oder Conversational AI (Cognigy, Parloa) 

  • Du stellst sicher, dass Lösungen skalierbar, qualitativ hochwertig und messbar wertstiftend sind 

Innovation & AI im CRM-Kontext 

  • Du identifizierst und realisierst AI- und GenAI-Use-Cases entlang Sales, Service & Marketing 

  • Du fokussierst messbare Effizienz- und Erlebnisverbesserungen – von intelligentem Case Management bis zu automatisierten Serviceprozessen  

Leadership, Teamaufbau & Enablement 

  • Du führst cross-funktionale Teams, coachst Berater:innen und entwickelst Kompetenzen im Bereich CRM, Plattformarchitekturen und Industrie-Expertise 

  • Du förderst Talente, schaffst Entwicklungswege und prägst die Kultur unserer CRM Practice aktiv mit 

Business Development & Practice Ownership 

  • Du verantwortest Go-to-Market, Pipeline-Aufbau & Business Development für eine CRM-Fokusplattform oder Industrie 

  • Du positionierst Accenture Song im Markt, baust Partnerschaften aus und entwickelst Thought Leadership 

 

Qualifications

Dein Profil 

  • ​Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbarer Bereiche

  • Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder in leitenden Projekt- bzw. Programmmanagement-Rollen mit Verantwortung für CRM Transformation, Customer Service Transformationen

  • Tiefgehendes Know-how zu führenden CRM- und Conversational AI Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Parloa, Cognigy...)

  • Erfahrung in AI-/GenAI-Use-Cases zur Wertsteigerung in Sales, Service oder Marketing 

  • Führungserfahrung in cross-funktionalen Teams sowie starkes Stakeholder-Management auf C-Level 

  • Deutsch auf Muttersprachenniveau & verhandlungssicheres Englisch. Reisebereitschaft  

Was wir dir bieten 

  • Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten & Homeoffice-Optionen 

  • Trainings- & Weiterbildungsangebote 

  • Attraktive Corporate Benefits 

  • Eine Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert 

  • Ein eingespieltes Team, starke Gemeinschaft, regelmäßige Events 

 

Du & Accenture  

Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.  

Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.  

 

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied 

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst. 

 

Dein Kontakt 

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_germany@accenture.com oder telefonisch unter 00800 45045045. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular. 

#LI-EU

Locations

Berlin, Duesseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Munich

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.  

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

EN SAVOIR PLUS

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Renseignez-vous davantage au sujet d’Accenture

Notre effectif de plus de 742 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

Notre expertise

Voyez comment nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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