Customer Data Architect

Here's What You'll Need

• 5–8 years of experience in customer tech transformation, service design, or technology delivery roles
• Hands‑on experience with at least one CCaaS platform (e.g., Genesys Cloud, Amazon Connect)
• Strong understanding of solution architecture principles, systems integration, and cloud‑based contact center technologies
• Experience leading project teams and managing stakeholders at multiple levels
• Proven ability to convert customer service strategy into technical and functional delivery plans
• Strong consulting skills: problem‑structuring, storytelling, facilitation, and executive stakeholder management
• A completed master's degree
• Fluent in English (spoken and written)

Bonus points if you have

• Certifications in CCaaS, CRM, AWS/Azure, or architecture (e.g., TOGAF)
• Experience integrating CCaaS platforms with CRM (Salesforce, MS Dynamics) and ERP systems
• Ability to simplify complex technical concepts for both business and technical audiences
• Proven track record in leading large‑scale implementations from blueprint to go‑live
• Demonstrated passion for innovation in customer service operations, including AI‑driven automation, digital channels, and omnichannel service strategies
• Fluent in Dutch (spoken and written)

What’s in it for you? 

Accenture is a global company with a world-class brand and reputation. Our people are Change Makers, and to support them as an employer, we make five promises: 

• Work with flexibility, in a culture based on trust. 

• Embrace a sustainable growth mindset. 

• Live a human-led culture of Inclusion & Diversity by caring deeply for all our people. 

• Lead and transform our clients with technology. 

• Connect with our global network of 700.000 colleagues. 

These promises are reflected through our excellent employee benefits, including:  

• Unlimited learning: access to thousands of free courses, classes and workshops.  

• 'Do Good’ volunteering program.  

• Paid transport (budget for electric bicycle or car, NS-Business card); 

• A laptop, iPhone, and home office setup allowance. 

• Social activities like Friday Drinks, sport events and parties 

Amsterdam

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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