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DE033154-Learning Operations Manager

Learning Operations Manager | Full time | Experience: 10-12 years
Job No. CXO-133049-S76813 | Muntinlupa
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---ONLY THOSE APPLICANTS WHO ALREADY HAVE THE RIGHT TO LIVE AND WORK IN THIS COUNTRY ARE ELIGIBLE TO APPLY FOR THIS ROLE--- POSITION TITLE: Learning Operations Manager WORK SETUP: Return to Office RESPONSIBILITIES: • Manages training team- trainers and language coaches for Insurance based projects • Lead in efforts to maintain and enhance various parts of existing client service solutions. • Research, analyze, and recommend strategies for effective training impact & interventions • Strong organizational and detail orientation skills, ability to work well with both technical and non-technical resources. • Decisive, creative, and adaptable, with experience developing and executing solutions for clients while balancing business goals and priorities • Lead and oversee multiple projects and help in prioritizing workload on the team based on urgency, importance, client expectations and business needs, delegating decision-making to team members as appropriate • Manages staff assignment based on business needs/capacity and builds capacity through resource planning and cross-training. • Coaches team members on proper handling of training batches • Execute existing DR/BCP plans of the team. • Execute/deliver output based on the project plan during migrations. • Takes ownership in resolving and managing end-customer issues and negotiations. • Manages internal updates/communication within the unit. • Enforces compliance to company policies and effect disciplinary measures on violations. • Initiate and implement process improvements. • Leads projects/tasks that may be assigned from time to time and contributes to company-wide initiatives and projects. What we're looking for: • Above-average communication and meeting facilitation skills. • Proficient in MS Applications. • Flexibility with rotational schedule and must be willing to render Overtime, if necessary. • Strong work ethics, integrity, and unquestionable character. Without any Code of Conduct violation. Has a good attendance record. No tardiness memo incurred. • Ability to handle multiple tasks and create and execute effective and immediate action plans for process issues. • Ability to adhere to and promote current performance tools that team uses. • Ability to establish and maintain relationships with team members, co-leads, reporting managers, internal, and external business partners. • Coachable - Seeks out and accepts feedback to improve personal and team performance. • Customer Focus - Processes with a consistent attitude of respect, courtesy, patience, and helpfulness. Has business acumen and can see things in a bigger picture. • Met or exceeded performance expectations in the last performance appraisal. OTHERS: Project Shift Schedule: Night Shift Project Rest Day: Weekends Off Project/Team Location: Muntinlupa Axis One

SKILL AND QUALIFICATIONS:
• Strong knowledge of BPO Training – Defined contributions
• At least 7 years relevant experience in Contact Center Operations
• Bachelor’s degree in related field
• With Insurance or General Insurance or Life Insurance background

#LI-PH

Muntinlupa

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

 

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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