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DE032669-Instructor Analyst

Instructor Analyst | Full time | Experience: 2-5 years
Job No. CXO-132587-S74694 | Muntinlupa
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---ONLY THOSE APPLICANTS WHO ALREADY HAVE THE RIGHT TO LIVE AND WORK IN THIS COUNTRY ARE ELIGIBLE TO APPLY FOR THIS ROLE--- POSITION TITLE: Instructor Analyst WORK SETUP: Hybrid (Full RTO when facilitating a class) OVERALL PURPOSE: Delivers all required training programs that may include end to end new hire training (Pre-Process, Voice and Client-Specific process training), continuous education, company background and industry policies. • Ensures that agreed proficiency levels are met upon agents’ graduation from the training RESPONSIBILITIES: Training Delivery and Communications Skills Coaching • Deliver Capability Development Programs to employees such as coaching and training to both new hires and existing staff • Facilitate all required training programs with the ability to translate subject matter expertise to knowledge gain and skills development. • Deliver required industry, domain, functional and client systems and process training to both new hires and existing staff • Provide floor support and communication coaching to all employees including leadership and support • Develop communication assessment tools in line with project’s goals and metrics • Proactively develop activities or modules to supplement existing programs or initiatives • Demonstrate strong working knowledge of adult learning theory principles and able apply in a 1:1 or in a group training setting Training Evaluation and Reporting • Gather data from operations and other support teams to measure program effectiveness • Monitor progress of employees by tracking performance indicators • Prepare reports like training effectiveness measures, training completion reports, and data analysis for business reviews • Provide floor support and communication coaching to all employees including leadership and support • Develop communication assessment tools in line with project’s goals and metrics • Proactively develop activities or modules to supplement existing programs or initiatives OTHERS: Project Shift Schedule: Mid/Night Shift Project Rest Day: Weekends Off Project/Team Location: Muntinlupa Filinvest Axis Tower 1
SKILLS AND QUALIFICATIONS: Instructor Analyst (Process Trainer) • With at least 2 years as a process trainer in a contact center / voice operations setup • Background/experience in General Insurance or Finance is preferred • Excellent Training Delivery and Classroom Management Skills • Knowledge of Adult Learning Principles • Experience in working with online learning management systems and conducting training virtually via virtual training such as but not limited to MS Teams is preferred • Microsoft Office proficiency including expertise in MS Word, PowerPoint and Excel

Muntinlupa

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

 

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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