Skip to main content Skip to footer

IT Customer Service Representative Copy 01

IT Operations Senior Analyst | Full time | Experience: 2-5 years
Job No. 14437181 | Bengaluru
Postulez maintenant
As an IT Customer Support Shift Lead, the candidate should be responsible for managing the delivery of IT Infrastructure services meeting all the SLA’s focusing on Customer Experience. This role requires a combination of technical expertise, excellent communication skills, and the ability to prioritize tasks effectively. Ensuring smooth operation of technology tools and addressing technical issues promptly and delivering high-quality support to optimize productivity and efficiency. Roles & Responsibilities: - Lead the delivery of IT Infrastructure services & ensure all the SLA’s are met. - Manage Incident, Issues and Outage management, Investigation, and restoration. - Collaborate with cross-functional teams to ensure timely resolution of issues. - Ensure compliance with IT policies, procedures, and standards are followed. - Provide technical assistance and support to the leadership team members for tablets, smartphones, network-related and other peripheral devices. - Diagnose and resolve technical problems promptly, ensuring minimal disruption to the workflow of the leadership team. - Stay informed about emerging technologies and trends in IT support. - Proactively identify opportunities to improve processes, systems, and tools to enhance the efficiency of IT support. - Coordinate with external vendors and service providers for hardware/software procurement, maintenance, and support as needed. - Conduct training sessions or provide individual guidance to team members on new technologies, software applications, and best practices for IT usage. - Provide operational support role in a multi-shift 24/7 and should be able to work across various shifts. Professional & Technical Skills: - Must To Have Skills: Proficiency in Microsoft Windows & Cloud Management. - Good To Have Skills: Experience with Desktop Transformation, Microsoft 365, and Network Infrastructures. - Strong understanding of IT Operations and Service Management. - Strong understanding of ITIL processes and methodologies. - Strong knowledge of hardware, software, and networking concepts. - Experience with incident, problem and change management processes. - Knowledge of IT policies, procedures, and standards. - Excellent communication and Collaboration skills. - Proven experience in providing technical support in a corporate environment, preferably supporting executive-level staff. - Ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment. - Familiarity with IT security best practices and data privacy regulations. - Certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), Cloud, or Cisco Certified Network Associate (CCNA) are a plus. - Strong problem-solving skills and a customer-centric approach to IT support. - Proficiency in troubleshooting technical issues and providing timely solutions. Qualifications: - Candidate should have a minimum of 6+ years of experience in Microsoft Windows/Cloud Management & 2 years in Team Management. - The ideal candidate will possess a strong educational background in computer science or a related field, along with a proven track record of delivering impactful IT solutions. - Work from Office & in multiple Shifts.

Bengaluru

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

 

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.

Domaines d’expertise

Emplois dans les opérations et la livraison : devenez un acteur de la transformation

Utilisez les données, les connaissances et la technologie pour réinventer les modes de travail, en faisant évoluer les opérations de transactionnelles à transformationnelles.

En savoir plus

Emplois dans les plateformes technologiques : Créer des bases pour l'avenir

Vous construirez des technologies qui transforment et optimisent les modes opérationnels des entreprises.

En savoir plus