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Infra Managed Service Specialist

Infra Managed Service Team Lead/Consultant | Full time | Experience: 5-10 years
Job No. 14401604 | Gurugram
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Job Summary As the ServiceNow ITAM & CMDB specialist , you will lead design, build, configuration & CI of client's HAM Pro and CMDB ecosystem on the Now Platform. Your typical day will involve owning the technical design for new HAM lifecycle workflows, governing the CMDB data model under CSDM 5.0, ratifying IRE identification and reconciliation rules, presiding over CMDB Health KPIs & mentoring a team of 5–15 onshore/offshore practitioners. Key Responsibilities — HAM + CMDB (≈40%) Govern CMDB design under CSDM 5.0 (7 domains: Foundation, Ideation & Strategy, Design & Planning, Build & Integration, Service Delivery, Service Consumption, and Manage Portfolios) — map Service Instances, Application Services, Business Applications, and Product Models to client services. Author and ratify IRE identification rules, reconciliation rules, data source precedence rules, and inclusion rules across all in-scope CI classes; sign off deduplication exercises. Define CMDB Health policy in CMDB Workspace Data Manager — Completeness (required/recommended attributes), Compliance (audit and desired-state), Correctness (orphan, duplicate, stale rules) & Staleness windows. Design Discovery architecture — MID Server placement, credential affinity, IP exclusions, custom patterns, horizontal pattern extension, Cloud Discovery (AWS, Azure, GCP), and Service Mapping. Drive entitlement Mgt strategy where HAM intersects with SAM for hardware-bound licenses; reconcile install base against entitlement for audit defence. Define hardware normalisation governance using the ServiceNow Content Service/Content Library — manufacturer mapping, model lifecycle, EOL/EOSL/EOSS dates to drive normalisation >98%. Sign off audit & verification framework physical audit cadence, sample sizes, Mobile Agent scanning, reconciliation thresholds, and finding remediation SLAs. Where Now Assist for HAM is in scope, design adoption of agentic workflows to automate sourcing, transfer, and procurement of assets upon request. Required Skills — Must Have 6+ years overall IT experience on ServiceNow, of which a minimum 3 years specifically on HAM Pro and/or CMDB design/implementation. Hardware Asset Audit, Refresh & Reclamation, Stockroom & Transfer Order automation. Hands-on design experience with CMDB — CI Class Manager, CMDB Workspace, CSDM (3.0/4.0/5.0 awareness), CI relationships, CMDB Health DBs, Data Manager, Attestation. Deep IRE expertise — authoring identification and reconciliation rules; data source precedence configuration; payload design via IdentificationEngineScriptableApi.createOrUpdateCIEnhanced. Hands-on Discovery — MID Server design, custom Discovery patterns and probes, credential strategy, ACLs, troubleshooting Pattern Designer execution. ServiceNow scripting depth — JavaScript, Glide API (GlideRecord, GlideAggregate, GlideAjax, GlideSystem), Business Rules, Script Includes, UI Policies, Flow Designer. Strong client-facing communication — runs CXO-level governance, writes board-grade decks, defends design under audit/regulatory scrutiny. Demonstrable experience with at least 2 large-scale (10,000+ CIs / 5,000+ hardware assets) HAM and/or CMDB transformation programmes. Recommended Skills — Good to Have ServiceNow Service Mapping (top-down and tag-based), Event Management, Cloud Discovery, Container Discovery. ServiceNow SAM Pro — license workbench, publisher packs, software model normalisation, IBM/Oracle/Microsoft/SAP entitlement reconciliation. Certifications Required ServiceNow Certified System Administrator (CSA) — current ServiceNow CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management) ITIL 4 Foundation Strongly Preferred — at least one additional CIS ServiceNow CIS-Discovery OR CIS-CSDM OR CIS-ITSM

Gurugram

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

 

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.

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