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Application Support Engineer

Application/Cloud Support Team Lead/Consultant | Full time | Experience: 5-10 years
Job No. 14398461 | Noida
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Job Summary The Licensing Specialist - SAM will act as a SAM process and tooling specialist responsible for supporting publisher ELP activities and the functional implementation, maintenance and operational enablement of Flexera or ServiceNow SAM Pro. The role requires strong understanding of SAM processes, discovery models, entitlement and inventory data, tool configuration, reconciliation logic and publisher-specific license treatment. Tool administration and operational implementation experience will be a strong advantage. Key Responsibilities SAM process enablement: Support end-to-end SAM processes including entitlement intake, contract interpretation, software model mapping, discovery validation, normalization, license reconciliation, compliance reporting and optimization. Tool functional implementation: Configure or support implementation of Flexera or ServiceNow SAM Pro modules, publisher packs, software models, discovery integrations, entitlement templates, license records and reconciliation workflows. Tool maintenance and administration: Maintain tool health, data feeds, import schedules, access controls, reconciliation runs, dashboard outputs, issue logs and support tickets with tool vendors or platform teams. Entitlement and SKU mapping: Upload and validate entitlement data, map purchased SKUs to software models/products, validate product bundles, component entitlements and publisher-specific license rules. Inventory normalization: Validate raw discovery data, normalize software titles, review application recognition, resolve duplicate or unrecognized records and align inventory to license models. License creation and reconciliation: Create license records with correct metrics, rules, allocations and use rights; run reconciliation and interpret compliance outputs. Publisher ELP support: Support ELP preparation for Tier-1, Tier-2 and Tier-3 publishers by combining tool outputs with contract, portal, CMDB, SaaS and discovery evidence. Discovery model understanding: Validate data from SCCM/MECM, agents, ILMT/BFI, vCenter, cloud platforms, SaaS portals, CMDB and other inventory sources. Operational reporting: Prepare compliance dashboards, license position summaries, data quality reports, renewal extracts, removal candidate reports and optimization trackers. Process documentation: Create and maintain runbooks, SOPs, functional design documents, knowledge articles, data validation checklists and publisher onboarding guides. Continuous improvement: Recommend improvements in tool configuration, data quality rules, reconciliation logic, dashboard design and automation opportunities. Publisher licensing: Good understanding of common publisher licensing models and ability to support ELP activities by applying contract and entitlement terms to tool outputs. Preferred Experience and Credentials Recommended 4+ years of SAM / ITAM experience with 2+ years in Flexera or ServiceNow SAM Pro functional implementation, administration or operational enablement. Hands-on experience in tool migration, publisher onboarding, entitlement data cleanup, software model normalization, data connector validation or reconciliation remediation is preferred. Exposure to ELP preparation for one or more Tier-1 publishers and multiple Tier-2/Tier-3 publishers is preferred. Certifications in ServiceNow SAM Pro, Flexera, CSAM, CITAM or equivalent SAM/tool certifications are an added advantage.

Noida

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

 

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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