ServiceNow Hardware Asset Management (HAM) Consultant
About the Role:
We are seeking a motivated and experienced ServiceNow HAM / CMDB Consultant to support the implementation, enhancement, and ongoing management of Hardware Asset Management (HAM), Configuration Management Database (CMDB), Discovery, and Configuration Management capabilities within a ServiceNow environment. The successful candidate will work closely with IT Operations, Asset Management, Infrastructure, and Service Management teams to improve asset visibility, data quality, governance, and compliance. This role requires a strong understanding of ITIL processes and ServiceNow best practices, particularly across IT Asset Management (ITAM) and IT Operations Management (ITOM).
Key Responsibilities:
Support the administration and continuous improvement of ServiceNow HAM, CMDB, and Discovery capabilities.
Configure, maintain, and optimize Discovery schedules and patterns to ensure accurate Configuration Item (CI) population.
Maintain CMDB data quality, integrity, governance, and compliance standards.
Assist in managing hardware assets across the complete lifecycle, including procurement, deployment, maintenance, and retirement.
Work with infrastructure and application teams to identify, classify, and maintain CIs and service relationships.
Support configuration management processes and drive adherence to ITIL-aligned practices
Perform CMDB audits, reconciliation activities, and data quality reviews to identify gaps and recommend corrective actions.
Collaborate with stakeholders to gather requirements and implement ServiceNow solutions that support operational and business objectives.
Assist in developing dashboards, reporting, and metrics related to asset management, CMDB health, and Discovery performance.
Create and maintain technical documentation, process guides, and knowledge articles.
Required Skills & Experience:
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Experience in ServiceNow ITAM, ITOM, CMDB, Discovery, or Configuration Management.
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Hands-on experience with:
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Hardware Asset Management (HAM)
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Configuration Management Database (CMDB)
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Discovery
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Configuration Management / SACM
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IT Service Management (ITSM)
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Strong understanding of Configuration Items (CIs), CI relationships, and service mapping concepts.
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ITIL 4 Foundation Certification (mandatory/preferred depending on project requirements).
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ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
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ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITAM, ITOM, or Discovery).
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Experience with ServiceNow HAM Pro, ITAM, ITOM, or Discovery implementations.
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Understanding of cloud, server, network, and infrastructure environments.
Additional Requirements:
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Current Australian Government security clearance (Baseline, NV1 or higher)
We are a WORK180 Endorsed Employer, to see our benefits and policies click here.
Accenture Progressive Employee Benefits -To view our Progressive Employee Benefits covering Health, Wellbeing, Progressive Leave Options, Sustainability click on the link below.
Progressive Employee Benefits – Australia
Benefits of working at Accenture:
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18 weeks paid parental leave
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Long & short-term career break opportunities
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Structured career development program
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Local and international career opportunities.
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Certified as a Family Inclusive Workplace™
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Flexible Work Arrangements - centered around Accenture’s Truly Human ethos and our commitment to supporting the health and wellbeing of our people.
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We are proud to be in the top 3 of last year’s Diversity & Inclusion Index!
#LI_GM
Sydney
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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