职位概述
作为我们CRM机构的客户经理，您将不仅是客户的首要战略伙伴，更是我们团队的业务增长引擎。您将负责领导并深化与1-2个核心大客户的全面关系，确保我们的CRM策略、忠诚度计划、数据营销及自动化解决方案不仅能满足客户的商业目标，更能驱动可衡量的业务增长和投资回报。您需要具备将复杂的客户需求转化为卓越的、以数据驱动的整合营销方案的能力，并领导跨职能团队完美交付。
核心职责
1. 战略领导与客户管理 10%：
- 担任指定核心大客户的首席战略顾问，深度理解其业务、行业挑战及消费者旅程。
- 制定并领导执行长期的、以业务目标为导向的CRM及客户互动战略规划。
- 建立、维护并深化与客户高级管理层（市场总监、CRM负责人、数字总监等），品牌经理的信任关系，确保客户满意度与留存率。
2. 卓越交付与团队领导 70%：
- 领导由项目经理、策略师、数据分析师及创意技术团队组成的虚拟项目团队，确保项目按时、按预算、按质交付。
- 确保所有交付物（如客户旅程规划、数据策略、营销自动化蓝图、忠诚度计划设计、效果报告）均具有最高战略水准且落地性强。
- 培养并指导下属的项目经理/主管，提升团队整体专业能力。
3. 专业与创新：20%
- 精通CRM全领域，包括但不限于：客户生命周期管理、忠诚度与会员体系、营销自动化（如 Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign）、数据平台（CDP）、个性化互动及效果分析。
- 引领客户与我们共同探索营销技术（MarTech）与数据应用的前沿趋势，将创新想法转化为可执行的试点项目。
必备条件：
- 本科及以上学历，市场营销、商业管理或相关领域优先。
- 至少7-10年 在广告公司、数字营销机构或专业CRM/忠诚度咨询公司的客户服务经验，其中 至少3年 担任高级客户经理或客户总监，独立管理大型整合客户。
- 必须有成功管理并落地大型CRM、忠诚度计划或数据驱动营销项目的直接经验。
- 出色的商业头脑和财务敏锐度，有管理大额预算和实现增长目标的成功记录。
- 卓越的客户关系构建能力、战略思维能力和复杂问题解决能力。
- 优秀的英语沟通能力（书面及口语），能进行专业的提案与高层汇报。
优先考虑：
- 具备特定行业经验（如：美妆行业等）。
- 有直接使用主流CRM/MarTech平台（如 Salesforce, Adobe, Oracle, HubSpot）或与相关技术团队协作的经验。
- 具备一定数据分析素养，能与数据分析师高效合作，从数据中提炼商业洞察。
Dalian
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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