ESTUDO DE CASO
Como ajudar o centro de diálise DaVita a criar treinamento com gêmeos digitais no metaverso, onde a equipe aprende a usar os equipamentos virtualmente antes de atender os pacientes.
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O desafio do treinamento da máquina de diálise.
E se os técnicos pudessem se familiarizar com tudo o que está associado ao uso do equipamento de diálise antes de colocar um cateter no braço do paciente? Com a ajuda de uma equipe da Accenture, a DaVita Inc. decidiu usar o metaverso para oferecer aos seus profissionais de saúde um treinamento virtual que recria cenários reais com equipamentos de diálise, antes de interagir com pacientes reais.
Abrir caminho para esses esforços pode mudar o cenário do setor de saúde, principalmente ao aprimorar o treinamento médico para todos - de auxiliares de saúde domiciliar a cirurgiões - no metaverso ou no mundo virtual. Atualmente, esse treinamento em saúde é amplamente limitado pelas possibilidades físicas: os estudantes de medicina ainda dissecam cadáveres para entender o corpo humano e todos concluem seu treinamento trabalhando com pacientes vivos. As iniciativas de treinamento virtual redefinem o que é possível fazer sem as restrições do mundo físico.
A inovação no treinamento virtual faz parte de um extenso programa de indução clínica na DaVita, que exige 350 horas de trabalho em 10 semanas. Originalmente, o programa intensivo de aprendizado combinado, recentemente atualizado, combinava o estudo autoguiado com o acompanhamento de instrutores profissionais chamados “preceptores” no ambiente clínico em condições reais. O desafio desse tipo de treinamento é que ele exige muito tempo longe do paciente, tanto para os novos membros da equipe quanto para seus preceptores, que são recursos valiosos na clínica.
Assim, a empresa decidiu reformular parte de seu programa de treinamento para os novos técnicos de diálise. A solução? Uma experiência imersiva de aprendizado virtual. O objetivo era revolucionar o treinamento de enfermeiros de diálise, oferecendo mais tempo para que os cuidadores praticassem em um ambiente virtual sem as interrupções do ambiente sanitário. Os estagiários mencionaram em várias entrevistas que preferiam mais tempo de treinamento na instituição médica, portanto, a adoção do treinamento virtual os ajudaria a melhorar a experiência de aprendizado e a reduzir as ineficiências operacionais.
Aprimorar o treinamento preservando os recursos limitados.
A primeira etapa foi definir as tarefas terapêuticas que seriam um caso de uso ideal para a nova iniciativa. Além disso, a equipe teve que criar um ambiente virtual minimalista que mantivesse o usuário concentrado na tarefa de treinamento em questão, bem como uma máquina de diálise virtual hiper-realista, capaz de ser usada repetidamente para aumentar a confiança sem consumir recursos limitados.
A melhor solução para as necessidades e restrições do mundo real foi a configuração da máquina de diálise, também chamada de “stringing”, que envolve 47 etapas exclusivas. Não é um processo simples ou intuitivo, e cada etapa deve ser aprendida para tratar adequadamente cada paciente.
Uma equipe de designers, especialistas em UX e metaverso da Accenture colaborou com os especialistas clínicos da DaVita para desagregar cada etapa usando vídeos de treinamento existentes e procedimentos e políticas detalhados.
Após apenas 12 semanas, o resultado foi um modelo virtual em escala do aparelho, como visto na clínica, com todos os cabos necessários, bolsas de soro fisiológico, kits de teste de pH e outros acessórios. O modelo –que os usuários usam com óculos de RV– foi projetado para ser o mais realista possível. Ele permite que os alunos memorizem os movimentos necessários para operar o aparelho, pois eles precisam mover as mãos ou se curvar da mesma forma que fariam na clínica.
O metaverso chega ao tratamento renal.
A sensação de que os profissionais da área de saúde precisam de mais tempo de treinamento aumenta com a oferta de soluções de treinamento virtual, pois elas os preparam para a experiência real de configuração de máquinas de diálise. A confiança e a atitude da equipe nessas áreas são muito importantes em um setor que, como muitos outros, luta para mantê-los.
Além disso, o projeto mostra o valor da tendência emergente de usar soluções de treinamento virtual para ensinar habilidades técnicas. Até o momento, essa tecnologia tem sido usada principalmente para ensinar disciplinas não técnicas, portanto, os aprendizados desse empreendimento ajudarão a alimentar casos de uso futuros na DaVita, e em aplicações comerciais em outros setores. Por exemplo, qualquer setor que enfatize a segurança será um candidato à introdução desses programas.
Outro possível resultado para a DaVita é que a experiência virtual permite que seus profissionais analisem procedimentos e identifiquem oportunidades de aprimoramento de processos e outros benefícios de eficiência. Portanto, há um valor potencial de longo prazo além dessa ferramenta de treinamento.