Seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie haben die Kommunikationsunternehmen eine entscheidende Rolle dabei gespielt, die Welt funktionsfähig, vernetzt und informiert zu halten. Aus den von uns durchgeführten Untersuchungen geht hervor, dass die Anbieter von Kommunikationsdiensten (CSPs) das Vertrauen der Verbraucher und Unternehmen in sie gestärkt haben. CSPs haben ihre Relevanz behauptet und wieder an Bedeutung gewonnen, da die Kunden erkennen, dass die von ihnen angebotenen Dienste ihr wirtschaftliches und soziales Wohlergehen ermöglichen.
In diesem Bericht befassen wir uns mit den globalen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Verbraucher und Unternehmen, mit den wichtigsten Überlegungen für führende Vertreter der Kommunikationsbranche und - ganz entscheidend - mit der Frage, wie CSPs die Krise als Chance zur Neuerfindung nutzen sollten, indem sie auf ihrer Vertrauensplattform aufbauen und ihre wiedergewonnene Bedeutung nutzen, um Verbrauchern und Unternehmen die benötigten Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig die Kultur und die digitalen Arbeitskräfte zu stärken.
