Las operaciones de posventa inteligentes generan valor
Aprovechá la IA, el Internet de las cosas (IoT, del inglés Internet of things) y los gemelos digitales para optimizar las operaciones de posventa y mejorar la satisfacción del cliente.
Por qué los servicios de posventa son importantes
En el mundo de la fabricación moderna, las barreras de datos y las ineficiencias afectan las ganancias y erosionan la competitividad. Podés tomar el control con los datos, la IA y la tecnología digital. Las alertas en tiempo real y el mantenimiento predictivo pueden detectar problemas antes del inicio, mientras que la automatización de reclamaciones y programación puede eliminar errores y retrasos. Los bucles de retroalimentación garantizan que los productos estén mejorando y que los clientes estén siempre satisfechos.
$100B
es el gasto por año en garantías de organizaciones de posventa
de los clientes dice que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos o servicios
de los gastos operativos generales son de mantenimiento, según la industria, los activos y los gastos de capital
Lo que podés hacer
Eliminá las barreras de datos y optimizá las operaciones con la plataforma SynOps. Esto obtiene información valiosa de los datos, potencia las decisiones basadas en IA y acelera el ahorro de costos en sus operaciones de posventa.
La monitorización conectada y la IA permiten el mantenimiento predictivo, que incluye alertas en tiempo real para reducir el tiempo de inactividad y las recomendaciones de mantenimiento correctivo para evitar fallas.
Aumentá la precisión de las reclamaciones con más apoyo de la IA y el aprendizaje automático. Reducí el esfuerzo de procesamiento de reclamaciones. Utilizá los datos para ayudar a detectar problemas futuros e identificar sus causas raíz.
Creá un bucle de retroalimentación para conectar los problemas de garantía con el diseño del producto y I+D. Utilizá información y datos de reclamaciones para ayudar a sus equipos de ingeniería y fabricación a mejorar la calidad del producto y desarrollar procesos más eficientes.
Creá experiencias personalizadas y envolventes para el personal de reparación mediante la entrega de la información técnica correcta en el momento adecuado. Utilizá los datos y la IA generativa para mejorar sus experiencias e interacciones a medida que completan sus tareas.
Utilizá la IA para ayudar a escribir y producir publicaciones técnicas puede reducir el riesgo de errores manuales, por ejemplo, obteniendo la información técnica correcta y acelerando el tiempo de producción.
Crear nuevas fuentes de ingresos
Mejorar la fiabilidad de los productos
Aumentar la fidelidad de los clientes
Aumentar la rentabilidad de los ingresos por servicios
Mejorar las operaciones de servicio
Tendencias en servicios posventa
Accenture SynOps
Solución analítica de garantía de Accenture (AWAS)
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