INFORME DE INVESTIGACIÓN
Trazar el camino de la aviación a la reinvención
10LECTURA DE - MINUTOS
30 mayo 2024
Resumen
- La industria de la aviación está experimentando una profunda transformación con un enfoque en la comodidad, la sostenibilidad y la resiliencia.
- Las empresas de aviación deben reinventarse para construir un futuro sostenible e innovador.
- Para lograrlo, deben centrarse en cuatro áreas clave para preparar su organización para el futuro.
La industria de la aviación está pasando por un cambio profundo.
La industria de la aviación está fundamentalmente reinventando el ecosistema de viajes aéreos para mejorar la comodidad, la sostenibilidad y la resiliencia, en medio de un panorama global que cambia rápidamente.
La tecnología desempeña un papel crucial como facilitador e impulsor de esta transformación, lo que restablece la experiencia del viajero y aborda los desafíos operacionales.
Hemos entrevistado a 300 líderes de la industria de la aviación para averiguar dónde ven los mayores desafíos y oportunidades, y los pasos que están tomando para abordarlos. A continuación, se muestra un vistazo al futuro de la aviación:
Un 70 %
de los ejecutivos espera ver que los ingresos de los nuevos modelos de negocios aumenten en los próximos seis meses
Un 66 %
de las empresas dice que se asociarán con empresas que no sean de viajes para ofrecer nuevos productos y servicios a los clientes en los próximos seis meses
Un 85 %
de las empresas encuestadas está confiado o muy confiado de la realización de los objetivos de cero emisiones netas por parte de la industria de la aviación para el 2050
La base de todas estas áreas de enfoque es la necesidad de hacer que la tecnología sea el motor fundamental de la reinvención. Esto requiere el desarrollo de un núcleo digital sólido. Esto significa integrar el poder de la nube, los datos y la inteligencia artificial (IA) para crear un conjunto interoperable de plataformas seguras y flexibles. Este núcleo permitirá a las empresas crear rápidamente nuevas capacidades y oportunidades de crecimiento para la empresa. Esto potenciará la reinvención, incluida la transformación del talento y las capacidades de la fuerza laboral.
01 Poner en marcha nuevas fuentes de ingresos
Ingresos
Un 70 %
espera que los ingresos de los nuevos modelos de negocio aumenten en los próximos 6 meses.
Con los costos en aumento, los líderes de la aviación deben maximizar la eficiencia y generar ingresos a través de nuevos modelos de negocio y asociaciones. Existe la necesidad de explorar fuentes de ingresos alternativas, como el desbloqueo de nuevas capacidades de oferta/pedido y distribución, venta minorista dentro de aerolíneas y aeropuertos, y asociaciones innovadoras. El uso de información basada en datos para elaborar ofertas personalizadas y dirigidas al consumidor será fundamental.
02 Poner a los clientes en primer lugar, en último lugar, en todo
Los clientes en primer lugar
Un 92 %
de los líderes de aviación creen que las experiencias digitales que ofrecen son al menos tan buenas como las de los minoristas en línea.
Las aerolíneas y los aeropuertos intensificaron su enfoque en la implementación de tecnología digital, incluida la IA generativa, la realidad aumentada/realidad virtual, la robótica y la automatización, para mejorar toda la experiencia de los pasajeros y transformar las operaciones de back-end. Hoy en día, se están creando nuevos métodos de planificación de viajes, búsqueda, reserva, venta minorista y servicio al cliente con IA generativa para mejorar la experiencia del cliente. Las tecnologías modernas están siendo aprovechadas para mejorar la eficiencia operativa y los estándares de seguridad, desde el uso de robótica para el manejo de equipaje, realidad aumentada/realidad virtual para el mantenimiento predictivo y la capacitación de pilotos, hasta el gemelo digital y el análisis predictivo para mejorar la asignación de recursos y optimizar el flujo de pasajeros para la seguridad y eficiencia.
03 Sostenibilidad: El destino que debes alcanzar
Sostenibilidad
Un 64 %
de las empresas aumentará su enfoque en la sostenibilidad en los próximos seis meses.
Tanto las aerolíneas como los aeropuertos se comprometen con operaciones con cero emisiones netas, con la ambición de lograr este objetivo para el año 2050. Las partes interesadas de la industria están invirtiendo en tecnologías innovadoras, adoptando combustibles de aviación sostenible (SAF) y optimizando la eficiencia operativa.
Sin embargo, la naturaleza global de la industria complica los esfuerzos por establecer marcos regulatorios uniformes y estrategias de reducción de emisiones en todas las regiones. Además, la gran confianza del sector en los combustibles fósiles, junto con la larga vida de los aviones, exige un enfoque holístico para la renovación de flotas y la innovación tecnológica.
La colaboración entre las aerolíneas, los aeropuertos, los fabricantes y los legisladores subraya un esfuerzo concertado hacia la aviación sostenible, enfatizando la modernización de la flota, una mejor gestión del tráfico aéreo y la adopción de técnicas de secuestro de carbono.
04 Fuerza laboral y talento: Desarrollar habilidades para el futuro, hoy
Fuerza laboral y talento
Un 98 %
de las empresas encuestadas identificaron una carencia de habilidades en la industria actual.
La fuerza laboral y las necesidades de talento de la industria de la aviación cambian rápidamente, gracias a la nueva tecnología, los cambios en la demografía y la evolución de la industria. La demanda de experiencia digital, análisis de datos, seguridad cibernética y prácticas sostenibles está en foco, ya que la industria adopta nuevas tecnologías. Combinar el talento disponible con estas habilidades especializadas está demostrando ser un desafío considerable. En general, el 98 % de las empresas encuestadas identificó una brecha de habilidades en la industria actual. También hay un creciente reconocimiento de la necesidad de promover la diversidad de género y la inclusión.
A medida que la industria de la aviación se impulsa hacia el futuro, debe reconectar el talento con nuevas habilidades que se alineen con las demandas de un futuro impulsado por la tecnología. Utilizar la gama completa de modelos de fuerza laboral, anticipar las necesidades emergentes de nuevas habilidades (a través de la visibilidad de la cadena de valor) y satisfacer esas necesidades a través de la capacitación y contratación es la necesidad del momento. Los esfuerzos para promover la diversidad de género, la inclusión y las oportunidades equitativas también están ganando impulso.
El nuevo rumbo de la aviación: La reinvención
Los líderes del turismo pueden aprovechar las capacidades mencionadas anteriormente para acelerar su reinvención. La tecnología, el talento y las prácticas sostenibles son los fundamentos de un negocio de aviación flexible, que constantemente se reinventa para alinearse con las expectativas del consumidor y navegar sin problemas por los impactos futuros, lo que permite cambiar parte del ADN organizacional. La reinvención no es un trabajo. Es un proyecto a futuro. Es una oportunidad para reinventar y trascender continuamente no solo las prácticas actuales, sino también las posibilidades futuras.