Continuidad en tiempos de crisis: gestión efectiva durante el COVID-19

Abril 8, 2020

¿Qué está pasando?

La pandemia del COVID-19 supone una seria amenaza para las personas, las empresas y para muchas economías del mundo. Una reciente encuesta de Gartner sobre la continuidad del negocio muestra que sólo el 12% de las organizaciones están preparadas para el impacto del coronavirus. Los directivos deben centrarse en proteger a sus empleados y dar servicio a sus clientes mientras se aseguran de que sus negocios pueden continuar funcionando.

En tiempos de crisis, las operaciones – el cerebro de las organizaciones– son más importantes que nunca. Los planes de continuidad del negocio y de recuperación ante desastres se están testeando en escenarios desafiantes que evolucionan muy rápido (restricciones en los viajes o teletrabajo, por ejemplo).

Sólo el 12%

de las organizaciones están preparadas para el impacto del coronavirus, de acuerdo con una reciente encuesta de Gartner sobre continuidad del negocio.

El 32%

de los altos directivos rara vez actualizan su modelo operativo, de acuerdo con los datos iniciales obtenidos de una encuesta en curso sobre Operaciones Inteligentes realizada por Accenture y Oxford Economics.

Actuá ahora

Las organizaciones deben responder de manera rápida y sólida para mantener la continuidad del negocio. Accenture recomienda lo siguiente:

PREVENIR: cómo actuar hoy

Hacé posible que tus empleados se conecten y trabajen con compañeros en múltiples localizaciones. Creá entornos de trabajo seguros y desinfectá habitualmente.
Reducí la densidad de los espacios de trabajo, disminuí el número de reuniones grandes y asegurate de que se sigan los protocolos en comedores, ascensores y áreas comunes. Limitá todos los viajes de negocios no esenciales, las visitas a los clientes y aplicá las pautas dispuestas en seguridad y salud.

PREPARATE: qué hacer mañana

Identificá los procesos prioritarios y establecé un centro de control. Tomá medidas para satisfacer las necesidades de aquellos stakeholders clave.

Identificá las prioridades y los procesos esenciales, incluyendo la nómina de los empleados, la atención médica y la cadena de suministro (para mantener los bienes en movimiento y los servicios en curso).
Establecé un centro de control para gestionar el entorno de trabajo virtual y medir tanto la calidad, productividad y el cumplimiento del trabajo realizado como el compromiso y bienestar de los empleados.

PREDECIR: cómo actuar en el largo plazo

Sé proactivo y creá un plan orientado al cliente y sostenible en el tiempo. Priorizá las acciones que te ayudarán a prevenir el impacto de la volatilidad:

Reuní a equipos altamente calificados que puedan conectarse en cualquier momento y lugar y atender las necesidades de los clientes a escala.
Creá un ecosistema amplio que permita la colaboración de los empleados en un mayor número de prioridades -incluidas la atención médica y el cuidado infantil-. Esto mejorará el nivel de compromiso, obteniendo así mejores resultados comerciales.

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Recordá: el liderazgo empático y la comunicación son dos áreas clave que ayudan a forjar la resiliencia humana en tiempos difíciles.

¿Qué es lo próximo?

Te mostramos cinco formas de ayudar a tu organización a desarrollar operaciones inteligentes y resilientes:

1. Impulsá una cultura de resiliencia

Las organizaciones deben continuar trabajando de forma colaborativa, apoyadas en aquellos trabajadores con más criterio y en sus capacidades digitales.

2. Creá ecosistemas más amplios basados en la colaboración

Mirá más allá de los espacios de trabajo tradicionales y creá nuevos ecosistemas que incluyan servicios de atención médica o de cuidado infantil.

3. Construí entornos de trabajo flexibles

Esto puede hacerse realidad mediante la tecnología, los datos, la seguridad y el cloud computing.

4. Creá una fuerza de trabajo que combine personas y máquinas

Hacé los procesos más digitales y centrate en aquellas operaciones de mayor valor y proactivas apoyándote en los datos para reducir el nivel de estrés de las operaciones.

5. Adoptá un modelo global de servicios distribuidos

Utilizá modelos de servicio mixtos para reducir riesgos en un mundo volátil. Estos servicios permiten ofrecer un alto rendimiento en cualquier momento y lugar.

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