Servicios sociales
Hacé que las experiencias sean más simples, humanas y seguras.
Lo que está pasando
A medida que evolucionan los desafíos sociales, las agencias de servicios sociales necesitan adaptar y ampliar sus servicios. Los servicios para niños, la seguridad social, las pensiones públicas y las agencias de empleo tienen la oportunidad de mejorar su eficacia mediante el reemplazo de sus sistemas obsoletos por servicios habilitados digitalmente. Esto les permitirá determinar la elegibilidad y controlar el fraude. También mejorará la experiencia de quienes lo necesitan al agilizar las aplicaciones y simplificar el acceso a los beneficios.
Cuatro maneras en que los servicios sociales están cambiando
Lo que podés hacer
Las agencias de servicios públicos aumentan su resiliencia y flexibilidad al adoptar un enfoque centrado en el ciudadano para la adopción de la nube. Poner a las personas en el centro de la transición a la nube puede transformar realmente la forma en que las agencias trabajan y apoyan a las personas.
Para adaptarte a los rápidos cambios tecnológicos y socioeconómicos, ofrecé programas de formación continua para desarrollar las habilidades más demandadas. Definí estrategias de contratación, reciclaje y retención basadas en el análisis de las necesidades de habilidades actuales y futuras.
Las agencias de servicios sociales manejan datos extremadamente sensibles. Implementá medidas de seguridad de datos sólidas: creá controles de acceso estrictos, actualizá regularmente las políticas de privacidad, evaluá el impacto en la privacidad y proporcioná una capacitación integral sobre los protocolos de privacidad.
Los datos respaldados por IA son fundamentales para tomar decisiones, evaluar programas y asignar recursos. Para utilizar los datos de manera eficaz, invierí en inteligencia artificial, establecé protocolos de intercambio, garantizá la privacidad y fomentá una cultura de toma de decisiones basada en los datos.
Las tecnologías inmersivas tienen el poder de revolucionar los servicios sociales. Las realidades virtual y aumentada pueden agilizar la verificación de identidad y hacer que la capacitación sea más eficiente. También podés mejorar la seguridad, la experiencia del usuario y la accesibilidad.
Nuestro líder
Rainer Binder
Director general, Salud y Servicio Público, Servicios Sociales y Transformación del Talento y la Fuerza Laboral