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AVENUES

La solución de experiencia virtual de Accenture: Aprendizaje inmersivo que genera empatía, reduce los sesgos y logra mejores resultados.

El desafío

Los trabajadores de primera línea toman decisiones importantes todos los días que exigen ciertas habilidades y experiencia en la comprensión de las dinámicas humanas.

AVENUES es un método de aprendizaje que aprovecha el poder de la tecnología para transformar la contratación, la capacitación y el desarrollo continuo de habilidades del personal de primera línea. Al ayudar a los usuarios a comprender más profundamente sus propios procesos de pensamiento (cómo observan, indagan, interpretan y reflexionan), AVENUES permite que los trabajadores emitan opiniones profesionales más sólidas y fundamentadas. Si no se examinan, esos procesos pueden llevar a decisiones tomadas en un abrir y cerrar de ojos.

Beneficios del aprendizaje en realidad virtual

Un 31 %

de reducción de la rotación.

El 69 %

de los trabajadores experimentados informan mejores habilidades de observación, investigación e interpretación.

Un 40 %

de reducción del tiempo de capacitación en comparación con la capacitación tradicional.

Un 75 %

de reducción en los costos de recursos de capacitación.

Cómo funciona

Inmersión: AVENUES sumerge a los usuarios en situaciones muy realistas con actores filmados frente a una pantalla verde y colocados en lugares cuidadosamente seleccionados. La experiencia es activada por voz, así los usuarios sienten que están sentados en una mesa con otra persona que los mira a los ojos mientras conversan.

Reflexión: Luego, reunimos a grupos de usuarios en seminarios organizados cuidadosamente. Estos talleres interactivos invitan a reflexionar acerca de cómo cada persona se comportó y crean una oportunidad para que los usuarios aprendan unos de otros. Aquí es donde ocurre el verdadero aprendizaje.

Análisis: Por último, AVENUES se aloja en una plataforma que aprovecha el análisis del usuario. Esto nos permite ver cómo se comportan grandes grupos de personas con los lentes puestos e impulsar futuras agendas de aprendizaje.

¿Por qué es importante?

AVENUES abre vías para que todos nosotros podamos hacer lo siguiente:

  • Entrenar nuestro músculo de la empatía
  • Ser más conscientes de nuestros propios sesgos
  • Iniciar un cambio de comportamiento positivo

AVENUES en acción

AVENUES ofrece una biblioteca de contenido con aplicaciones universales en los sectores de salud y servicios públicos.

Una oportunidad para practicar la observación, la indagación y la interpretación del comportamiento humano, especialmente cuando lo que la gente dice no coincide con lo que hace.

Una oportunidad para practicar cómo abordar las dinámicas de poder y el manejo de conflictos, especialmente cuando podrían llegar al nivel de violencia.

Una oportunidad para profundizar nuestra comprensión sobre cómo y cuándo los sesgos raciales intervienen en nuestro proceso de toma de decisiones.

Una oportunidad para enfocarnos en cómo el trauma nos afecta a través de las generaciones y para considerar formas de ayudar a las personas a empezar a sanar.

Una oportunidad para practicar la comprensión de lo que los niños pequeños intentan decirnos cuando no usan palabras para hacerlo.

Una oportunidad para brindar atención integral a familias complejas.

Una oportunidad para experimentar una serie de reuniones difíciles con un asistente social desde el punto de vista de un padre o una madre.

Una oportunidad para que quienes estén considerando una carrera en servicios humanos experimenten la dinámica del trabajo de campo.

Una oportunidad para practicar conversaciones difíciles con niños de una manera adecuada para su etapa de desarrollo.

Una oportunidad para que los nuevos reclutas de la policía mejoren la comunicación con los ciudadanos (versiones de &Reino Unido y EE. UU.).

Una oportunidad para que los oficiales de policía mejoren su capacidad de pensar de manera crítica y reaccionar con rapidez en entornos de tensión.

Una oportunidad para que los profesionales de la salud comprendan mejor el aumento en las tasas de mortalidad entre las mujeres de color embarazadas.

Una oportunidad para que los profesionales de la salud mejoren su capacidad de discernir los niveles de dolor en las consultas de telemedicina.

Una oportunidad para que los profesionales de la salud mejoren el trabajo conjunto y la colaboración con sus pacientes.

Una oportunidad para que los funcionarios practiquen cómo calmar situaciones tensas, en particular las que puedan terminar en conflictos y violencia entre reclusos o en uso de la fuerza por parte de un funcionario.

Una oportunidad para que el personal de los servicios de emergencias médicas (EMS) practique la comunicación con pacientes que atraviesan enfermedades mentales.

Una oportunidad para desarrollar habilidades esenciales en situaciones grupales complejas y practicar cómo tomar decisiones con las familias, no por ellas.

Premios y reconocimientos

Premios y reconocimientos de Realidad virtual para asistentes sociales 3840x2160

AVENUES es una solución galardonada a nivel mundial, elogiada por SxSW, Anthem Awards y más en las categorías de Tecnología responsable, Transformación de la fuerza de trabajo, Mejor RV/RA móvil e Impacto social.

Nuestro líder

Molly Tierney

Líder de Bienestar Infantil y Servicios Públicos para las Américas