La IA y la IA generativa ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes cuando es importante

Para retener a los clientes y maximizar el valor de por vida de las relaciones con los clientes, es fundamental que el proceso de reclamaciones se reinvente con el poder de la IA y la IA generativa.

La resolución oportuna de reclamaciones es fundamental para la lealtad de los clientes. Con la IA y la IA generativa, ayudamos a las aseguradoras a tomar decisiones de reclamaciones rápidas y precisas que impulsan la satisfacción del cliente.

El 47 %

de las personas que hacen reclamos que afirma no estar satisfecho con la forma en que se gestionó su reclamación también afirma que está considerando cambiar de aseguradora.

Cómo la IA está cambiando la experiencia de las reclamaciones

Una resolución más rápida beneficia a los clientes y operadores

Para los clientes de seguros, presentar y gestionar una reclamación puede parecer el primer paso de una aventura épica. Mediante la IA y la IA generativa, las reclamaciones se pueden evaluar y resolver rápidamente, lo que disminuye la duración total del proceso de días a minutos.

La mayoría de las reclamaciones que los clientes abren con sus aseguradoras cumplen con los requisitos para una tramitación directa. Las soluciones basadas en IA pueden ayudar a identificar las reclamaciones más simples rápidamente y generar una mayor eficiencia y valor.

Con una infraestructura en la nube simplificada, las aseguradoras pueden construir una estructura de datos y modelos que se integre con los sistemas principales y satisfaga las necesidades de los siniestros basados en IA.

El 36 %

de los consumidores de seguros afirma que les gustaría manejar sus reclamaciones en una aplicación o por mensaje de texto

La replicación y reutilización disciplinadas son fundamentales para escalar la IA generativa en todo el funcionamiento de las reclamaciones. Considerá qué líneas de negocio podrían usar la misma interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) para las implementaciones de IA generativa.

Lo que lograrás

Retené a los clientes

La rapidez en la resolución de reclamaciones es el factor clave de la satisfacción del cliente. La IA y la IA generativa pueden encontrar información para optimizar y resolver las reclamaciones más rápido.

Compará información de toda la empresa

Las soluciones basadas en IA e IA generativa pueden proporcionar información sobre grupos de pares de toda tu cartera para ayudar a impulsar una estrategia de resolución proactiva.

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A través del poder de la IA y la IA generativa, impulsá la transformación de negocios comprimidos en toda la cadena de valor de seguros con una cartera de soluciones y aceleradores desarrollados por expertos en ciencias de la industria y de datos.

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