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Proveedores de salud

Reinventamos la prestación de atención sanitaria con un enfoque renovado en el paciente y el cuidador para humanizar la atención sanitaria.

Lo que está pasando

Los sistemas sanitarios siguen teniendo problemas de escasez de mano de obra clínica, agotamiento e ineficiencias, lo que afecta al acceso, la calidad y la experiencia del paciente. Por otra parte, los continuos aumentos de los costos de suministro, los problemas administrativos y la reducción de los reembolsos ejercen presión sobre las operaciones y la sostenibilidad financiera. 

Los sistemas sanitarios que adoptan tecnologías actuales y nuevas y las integran en sus flujos de trabajo pueden abordar los desafíos actuales y fortalecer su crecimiento a largo plazo.

Desde lo tradicional hasta lo generativo, la IA afecta cada vez más a todas las partes de la empresa y tiene implicaciones financieras, legales y éticas. La IA responsable (RAI) es una disciplina para impulsar el valor en relación con los objetivos de la organización, el cumplimiento y la confianza. Es un mecanismo para impulsar el valor para pacientes, proveedores y operadores. 

Obtené más información acerca de cómo la IA puede transformar la atención médica de manera responsable en este artículo integral o escuchá el seminario web de la AHA que cuenta con la participación de líderes ejecutivos, clínicos y administrativos acerca de las prácticas recomendadas, los desafíos y cómo podemos dar inicio al futuro de la atención médica juntos.

5 maneras en que los proveedores de salud están cambiando

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Desafíos de acceso

Los desafíos de acceso derivados de procesos antiguos, la escasez de personal, la reducción de servicios y ubicaciones y el aumento de la demanda provocan tiempos de espera más largos que afectan a la experiencia y los resultados de las personas. La explosión de datos y las nuevas tecnologías, incluida la IA generativa, pueden mejorar la prestación de atención aumentando el acceso, la capacidad clínica y todos los aspectos de las operaciones del sistema de salud.

Falta de personal clínico

Una fuerza laboral envejecida, cansada y a punto de jubilarse sale de la industria a tasas récord, lo que deja una escasez que afecta el acceso a la atención. Los proveedores de servicios sanitarios necesitan soluciones de capacidad inmediata, como la automatización y la delegación de tareas, para liberar recursos y mejorar la retención. Para lograrlo, debemos replantearnos cómo se presta la atención mediante la armonización de las personas y la tecnología.

Disrupción tecnológica

Los proveedores se enfrentan a una espiral de cambios tecnológicos: Migración de EMR a la nube, enfoques basados en datos para la prestación de servicios de atención, sistemas ERP centralizados e IA generativa. Mientras que la IA generativa y otras innovaciones tecnológicas crean nuevas capacidades y oportunidades de crecimiento, los ganadores van a ser aquellos que creen un sólido núcleo digital y utilicen con deliberadamente la nueva tecnología para encontrar valor empresarial y clínico.

Estabilidad financiera y resiliencia

Las enfermedades crónicas y los brotes a nivel de crisis, como el COVID19, supusieron una enorme carga financiera para los proveedores de atención médica. Las tensiones por los costos de la mano de obra, el ajuste de los márgenes, los problemas de la cadena de suministro y los requisitos de capital suponen un desafío para su resiliencia financiera. Los proveedores exitosos están considerando la diversificación de ingresos y nuevos servicios para ayudar a garantizar su capacidad a largo plazo para atender a sus comunidades.

Interacción con el paciente

Todas las personas involucradas en la atención sanitaria (pacientes, proveedores, cuidadores y personal de asistencia) desean una experiencia personalizada y atractiva. Sin embargo, los distintos canales de servicio y puntos de entrada crean una experiencia inconexa para el paciente con resultados impredecibles. Los proveedores reconocen la necesidad de desarrollar mejores modelos de atención. Mediante el uso de datos, IA generativa y mucho más, pueden adaptar las experiencias de salud a cada individuo.

Lo que podés hacer

Crear nuevas fuentes de ingresos para compensar la fluctuación de la demanda y la oferta de servicios médicos básicos. Atraé a tus consumidores con experiencias omnicanal para ampliar su confianza y participación de billetera. Creá una sólida red de socios para aumentar tu alcance y acceso. 

Reinventá la experiencia del paciente con procesos de atención, tecnología y recursos optimizados mediante el uso de datos, análisis y modelos predictivos. Integrá la salud física y conductual y los determinantes sociales para reducir los costos, mejorar la satisfacción y los resultados.

Controlá los costos mediante la automatización de las funciones corporativas, mediante modelos de servicios compartidos, asistencia en la toma de decisiones y abastecimiento estratégico. Mejorá las operaciones del centro y la experiencia del paciente añadiendo activos digitales y físicos y aplicando la tecnología más reciente.

Modernizá la tecnología principal: datos, nube e inteligencia artificial. Desarrollá capacidades y eliminá los silos integrando de forma segura los datos, las plataformas y la IA. Liberá capacidad clínica y mejorá la prestación de atención armonizando la tecnología con el personal.

Apoyá a tu personal en sus carreras profesionales mejorando la cultura. Permití que las herramientas y los sistemas tecnológicos trabajen codo con codo con el personal, para aumentar las capacidades y permitirles centrarse en tareas que requieren experiencia humana y empatía.

Nuestro líder

Jean-Pierre Stephan

Salud, responsable de Proveedores

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