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Venta minorista de combustible

Una nueva era de crecimiento sostenible con cero emisiones netas está en camino. Aprovecha el poder de los datos y la IA para desbloquear nuevas fuentes de valor y conquistar al consumidor del futuro.

Lo que está pasando

Qué está pasando en la industria minorista de combustibles y artículos de consumo

La disrupción ha llegado para quedarse, y los líderes deben actuar rápidamente para impulsar el crecimiento. Los minoristas de combustible deben reinventarse para prosperar, mejorar la conectividad de los consumidores, optimizar las operaciones y aprovechar los datos para crecer. Adaptar las ofertas es clave para desbloquear nuevas fuentes de valor y captar a los futuros consumidores. Con la disminución de la demanda de combustible, es esencial contar con una estrategia sólida a corto y largo plazo para mantener la competitividad.

Cinco maneras en las que la venta minorista de combustibles está cambiando

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Las fuentes de valor están evolucionando y expandiéndose

El mercado es cada vez más competitivo, con actores tradicionales centrados en la consolidación y la expansión. Al mismo tiempo, los nuevos participantes de otras industrias están fragmentando el mercado. A medida que disminuyen las ventas de combustible y evolucionan los hábitos de los consumidores, el sector ahora necesita explorar nuevas fuentes de ingresos que superen sus límites tradicionales.

Un cambio hacia la electrificación y los combustibles alternativos

El sector está experimentando una disminución en la demanda a medida que el comportamiento de los consumidores cambia y las opciones de transporte alternativas adquieren popularidad. Los vehículos eléctricos (VE) se aproximan a un avance decisivo, impulsado por las innovaciones en tecnología e infraestructura. Además, los combustibles alternativos, como el hidrógeno, están listos para contribuir al futuro del transporte comercial y terrestre.

Los consumidores valoran cada vez más la personalización

Los consumidores buscan cada vez más comodidad, experiencias personalizadas y opciones sostenibles. No necesariamente quieren menos información, pero esperan una experiencia simple y agradable. Esperan que los mercados minoristas de combustibles comprendan sus necesidades y preferencias en función de comportamientos de compra anteriores y usen este conocimiento para ofrecer una experiencia personalizada.

Ofrecer “conveniencia” significa más… y más

El sector se está transformando para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes, lo que obliga a los minoristas a reinventar el funcionamiento de las tiendas. Además de mantenerse al día con las expectativas del consumidor, muchos ven la tecnología heredada como un obstáculo que deben superar. La integración de tecnología avanzada en la tienda será clave para el éxito futuro, lo que permitirá cambios futuros tanto dentro como fuera de la tienda.

La resiliencia operativa se está convirtiendo en una ventaja competitiva

Los líderes de la industria reconocen claramente la necesidad de mantener la tecnología en el centro de la atención mientras se enfrentan a los desafíos actuales y futuros. Cuanto más ágil sea una empresa gracias al uso de tecnologías avanzadas, mejor podrá superar a sus competidores.

Lo que podés hacer

Optimiza y diversifica tu red y crea nuevas fuentes de ingresos estratégicas. Evalúa las implicaciones del cambiante panorama de los VE y las fuentes de combustible alternativas para garantizar la alineación con las tendencias futuras del mercado.

Busca la personalización basada en datos y céntrate en una experiencia omnicanal. Capacita a los empleados y mejora las interacciones con los clientes con un sistema CRM integrado.

Aléjate de los formatos tradicionales para satisfacer las necesidades de los consumidores. Aprovecha los datos y los análisis para la hiperlocalización e invierte en experiencias fluidas para mejorar la satisfacción del cliente.

Generá confianza en la IA y la IA generativa, y utiliza la tecnología para identificar victorias rápidas. Evalúa si desea crear o comprar aplicaciones que transformen las operaciones. Céntrate en mejorar la experiencia de los empleados y en mejorar su capacitación, al mismo tiempo que utilizas la automatización para optimizar los costos y aumentar la eficiencia.

Nuestros líderes

Brian Gray

Director general, líder global de Venta Minorista de Combustibles y Artículos de Consumo

LinkedIn

Rushad Chinoy

Director general, responsable de Europa, Oriente Medio y África de Venta minorista de combustibles y artículos de consumo

LinkedIn

Maribel Nowak

Gerente sénior, líder de Combustibles y Tiendas de Conveniencia de Norteamérica

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