Mejorá la estrategia de comercio para liberar el crecimiento impulsado por IA

A medida que el comercio se vuelve infinito, las organizaciones de bienes de consumo (CPG, del inglés consumer goods organizations) deben actuar ahora para simplificar la toma de decisiones de los consumidores y conectarse sin problemas entre los canales para impulsar el crecimiento.

El comercio ahora es todo, en todas partes, todo a la vez. Los consumidores compran en tiendas físicas y en línea sin problemas, lo que hace que los recorridos de compra sean complejos y no lineales, mientras que el estrés de la toma de decisiones impulsa a muchos de ellos hacia agentes de IA generativa para tomar decisiones. Las CPG deben reinventar los modelos operativos y crear un núcleo digital preparado para la IA generativa a fin de convertir la complejidad del comercio en una ventaja competitiva.

El 75 %

de los consumidores recientemente abandonó una compra por completo debido a que se vieron abrumados por el proceso de toma de decisiones.

El 83 %

de los compradores investiga en línea antes de visitar una tienda física.

El 51 %

de los líderes de puestos directivos afirma que su organización no está completamente preparada para responder a los cambios tecnológicos en el 2025.

Cómo está cambiando el comercio

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La evolución de los canales de ventas tradicionales

A medida que los recorridos de los consumidores se vuelven no lineales, los compradores esperan transiciones fluidas en los puntos de contacto sociales, en las tiendas y móviles, lo que hace que las marcas vayan más allá de los canales de ventas rígidos. Con más de cinco canales conectados utilizados en promedio durante el recorrido del consumidor, las marcas necesitan crear una experiencia de compra general donde los consumidores puedan comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Experiencia de compra impulsada por IA

La IA generativa está transformando el comercio con asesores y agentes tecnológicos inteligentes que agilizan el proceso de descubrimiento y actúan como asistentes personales, transformando la forma en la que los consumidores encuentran y compran productos. La IA mejorará la interacción del consumidor y del cliente y, como demuestra ser más eficaz para ofrecer apoyo emocional que los seres humanos, será fundamental para la experiencia de compra.

El auge del comercio social y conversacional

El comercio social y conversacional está surgiendo para abordar el agobio del consumidor y el estrés en la toma de decisiones, lo que proporciona experiencias de compra más auténticas y personalizadas. Estos enfoques están ganando terreno entre los consumidores más jóvenes, que combinan a la perfección el descubrimiento social con recomendaciones basadas en IA, creando nuevas oportunidades para que las marcas conecten con los compradores.

Ecosistema de ventas impulsado por la tecnología

La información en tiempo real sobre las necesidades y tendencias de los consumidores permite tomar decisiones de venta más inteligentes. La transformación digital está transformando los enfoques de ventas tradicionales, con instructores de IA que apoyan a representantes de todas las industrias. Las empresas líderes aprovechan datos estructurados, no estructurados y sintéticos para construir un núcleo digital preparado para la IA generativa, generando valor comercial en marketing, ventas y operaciones.

Capacidades de IA y transformación del talento

Las habilidades necesarias para los puestos comerciales están evolucionando. A medida que las habilidades operativas tradicionales pierden relevancia, las capacidades, como la competencia de datos e IA, la creación de instrucciones para LLM y el conocimiento de la IA generativa, se vuelven fundamentales. Los representantes de ventas están cambiando de roles enfocados en transacciones a puestos de asesoría, lo que crea relaciones más sólidas con los consumidores a través de capacidades digitales mejoradas.

Aplicar un enfoque de reequilibrio, identificando dónde funcionan mejor las conexiones digitales o humanas. Desarrollar estrategias de canal que evalúen el valor de cada canal por categoría, marca y geografía, mientras captás la atención sin sobrepasar los límites.

Rompé las formas ortodoxas y hacé que la innovación continua sea parte de tu ADN. Desarrollá la madurez digital en todos los fundamentos del comercio para resolver la complejidad de los canales, la escasez de talentos y la necesidad de agilidad y escala.

Reinventá los procesos con soluciones impulsadas por IA generativa que agilizan las operaciones, desde la identificación del consumidor hasta los servicios de fidelización. Integrá datos en las barreras de la organización para crear una cadena de suministro más receptiva que anticipe la demanda de los consumidores.

Desarrollá una base de datos sólida que se adapte a los cambios en el comercio e impulse la activación, la conversión y las operaciones comerciales. Modernizá tu arquitectura y gobernanza de datos para descubrir nuevas oportunidades, a la vez que aprovechas la IA generativa para transformar y reinventar sus datos.

Integrá agentes de IA en los sistemas digitales para mejorar las funciones y crear nuevos componentes empresariales. Permití que los modelos de IA no solo automaticen los procesos existentes, sino que también creen nuevos flujos de trabajo, procesos y software para soluciones empresariales innovadoras.

Desarrollá capacidades avanzadas e innová para crear relaciones hiperpersonalizadas con los consumidores. Aprovechá las tecnologías inteligentes y las estrategias de ventas impulsadas por IA para la venta predictiva, los precios dinámicos y una transición fluida entre los puntos de contacto.

Capacitá tu fuerza laboral con habilidades en IA y datos, adoptá nuevos talentos e implementá nuevos procesos colaborativos con la IA generativa como una mentalidad para optimizar las operaciones de ventas y mejorar la interacción con los clientes y consumidores.

Implementá un sistema colaborativo que combine la IA y el esfuerzo humano. Combiná la automatización con la experiencia humana para impulsar experiencias personalizadas de clientes y consumidores, y aumentar la productividad en puntos de contacto de comercio ampliados.

Lo que lograrás

Acelerá el crecimiento de los ingresos

Lográ hasta un 20 % de crecimiento de los ingresos y, al mismo tiempo, liberá recursos para impulsar la innovación y el valor comercial a largo plazo.

Experiencias mejoradas para el consumidor y el cliente

Aumentá las tasas de conversión hasta en un 25 % y fortalecé la lealtad del consumidor y del cliente a través de interacciones personalizadas y fluidas en todos los canales.

Comercio eficiente y rentable

Aumentá la productividad en hasta un 30 % y reducí el gasto indirecto en hasta un 2 % con un ecosistema de comercio integrado impulsado por la IA y la automatización.

Mayor rentabilidad

Lográ reducir los costos operativos hasta un 10 % y aumentá los márgenes de EBITDA hasta en un 10 % mediante procesos optimizados y toma de decisiones basada en datos.

Acelerá tu transformación

Generación de contenido impulsada por IA

Aprovechá la IA generativa a fin de crear contenido de alto volumen y alta velocidad para plataformas de comercio, impulsando una mayor cantidad de conversiones y reduciendo los costos y los plazos de producción.

Centro de comando de comercio digital

Activá nuevos modelos de negocio, transformá las capacidades digitales y acelerá el crecimiento del comercio digital con una plataforma: el centro de comando de comercio digital.

Asesor de ventas inteligente

Aprovechá el poder de la IA generativa para crear el “vendedor del futuro”. Ofrecé acciones prescriptivas a través de conversaciones simplificadas para mejorar la eficacia de las ventas, mejorar la experiencia del minorista y aumentar la productividad.

Comercio componible en la nube

Desarrollá e implementá sistemas de comercio digital flexibles, modulares y escalables para lanzar rápidamente nuevos productos, servicios y experiencias a través de múltiples canales en respuesta a las cambiantes condiciones del mercado y las necesidades de los consumidores.