CASO DE ESTUDIO
Cómo ayudar DaVita a crear entrenamiento con gemelos digitales en el metaverso, donde el personal aprende a usar equipo de diálisis en modo virtual antes de atender a los pacientes.
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¿Qué sucedería si los técnicos pudieran familiarizarse con todo lo asociado al uso de los equipos de diálisis antes de colocar una vía en el brazo del paciente? Con la ayuda de un equipo de Accenture, DaVita Inc. decidió usar el metaverso para ofrecer a sus cuidadores capacitaciones virtual que recrean escenarios de la vida real con los equipos de diálisis, antes de interactuar con pacientes reales.
Abrir el camino a estos esfuerzos puede cambiar el escenario de la salud, principalmente al mejorar la capacitación médica para todos –desde asistentes de salud a domicilio a cirujanos– en el metaverso o mundo virtual. Hoy, este tipo de capacitaciones sanitarias se ve mayormente restringida por lo físicamente posible: los estudiantes de medicina siguen diseccionando cadáveres para comprender el cuerpo humano, y todos finalizan su entrenamiento trabajando con pacientes vivos. Las iniciativas del entrenamiento virtual redefinen lo posible sin las restricciones del mundo físico.
La innovación en el entrenamiento virtual forma parte de un amplio programa de inducción clínica en DaVita, que demanda 350 horas de trabajo durante 10 semanas. Originalmente, el programa mixto de aprendizaje intensivo, actualizado recientemente, combinaba estudio autoguiado con el seguimiento de entrenadores profesionales denominados "preceptores" en el ambiente clínico bajo condiciones reales. El desafío de este tipo de entrenamiento es que demanda mucho tiempo lejos del paciente tanto para los nuevos miembros del equipo como para sus preceptores, que son recursos valiosos en la clínica.
Por ello, la empresa decidió rediseñar parte de su programa de capacitación para los nuevos técnicos de diálisis. ¿La solución? Una experiencia inmersiva de aprendizaje virtual. El objetivo era revolucionar la capacitación de los enfermeros de diálisis ofreciendo más tiempo a los cuidadores para practicar en un entorno virtual sin las interrupciones del ambiente sanitario. Los alumnos mencionaron en diversas entrevistas que preferían más tiempo de capacitación en la insitución médica, por lo cual avanzar en el entrenamiento virtual les ayudaría a mejorar la experiencia de aprendizaje y a reducir las ineficiencias operacionales.
El primer paso consistió en definir las tareas terapéuticas que podrían resultar un caso de uso óptimo para la nueva iniciativa. Además, el equipo tuvo que crear un ambiente virtual minimalista que mantuviera al usuario centrado en la tarea de capacitación en cuestión, así como un aparato de diálisis virtual híper realista, capaz de ser usado repetidamente para potenciar la confianza sin consumir recursos limitados.
La mejor solución para las necesidades y limitaciones del mundo real fue la configuración del aparato de diálisis, también llamada "stringing", que involucra 47 pasos únicos. No es un proceso simple o intuitivo, y es necesario aprender cada paso para tratar adecuadamente a cada paciente.
Un equipo de Accenture formado por diseñadores, expertos en UX y especialistas en metaverso colaboró con los expertos clínicos de DaVita en el desglose de cada paso usando vídeos de capacitación existentes, y procedimientos y políticas detalladas.
Tras solo 12 semanas, el resultado fue un modelo virtual y a escala del aparato tal como se ve en la clínica con todos los cables, bolsas salinas, kits de prueba de pH y otros aditamentos necesarios. El modelo –que los usuario usan con gafas de RV– fue diseñado para ser lo más real posible. Permite a los alumnos memorizar los movimientos necesarios para poner en marcha el aparato, porque deben mover las manos o inclinarse de la misma manera en que lo harían en la clínica.
La sensación de que los profesionales de la salud necesitan más tiempo de capacitación aumenta con la oferta de soluciones de entrenamientos virtuales, ya que los prepara para experiencia reales de configuración de aparatos de diálisis. La confianza y la actitud del personal de estas áreas son muy importantes en una industria que, al igual que muchas otras, se esfuerza por retenerlos.
Además, el proyecto muestra el valor de la tendencia emergente de usar soluciones de entrenamiento virtual para enseñar destrezas técnicas. Hasta ahora, esta tecnología se ha usado principalmente para la enseñanza de habilidades blandas, de modo que los aprendizajes de este emprendimiento ayudarán a alimentar a futuros casos de uso en DaVita como a aplicaciones de empresas de otras industrias. Por ejemplo, cualquier industria que ponga énfasis en la seguridad será candidata a introducir este tipo de programas.
Otro potencial resultado para DaVita es que la experiencia virtual permite a sus profesionales analizar procedimientos e identificar oportunidades de mejoras a los procesos y otros beneficios de eficiencia. Por ende, existe un valor potencial a largo plazo, además de esta herramienta de entrenamiento.
Chris Jones
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