Moda y lujo
Ofrecer experiencias aspiracionales e inmersivas en la tienda y en línea a una exigente clientela de artículos de lujo.
Lo que está pasando
El mercado del lujo está en medio de una notable desaceleración, la primera en los últimos años. Esto marca un punto de inflexión importante para una industria que se considera resiliente, incluso en momentos de incertidumbre económica. Las presiones macroeconómicas recientes tuvieron un impacto, incluida la alta inflación, una desaceleración global cíclica, la interrupción en la cadena de suministro y las dificultades estructurales en China. Las marcas han tenido que administrar el aumento de los costos de producción y la pérdida de confianza de los clientes aspiracionales. Los clientes de lujo buscan relevancia y un atractivo real, incluyendo la hiperpersonalización, la sostenibilidad y una experiencia omnicanal fluida.
Cinco maneras en que las prendas, el lujo y los accesorios están cambiando
Lo que puedes hacer
Mejora la cadena de suministro mediante el uso de más automatización y acercando parte de su producción a los mercados principales. Esto te ayuda a recuperarte rápidamente de cualquier interrupción.
El 43 %
del total de horas de trabajo en funciones de la cadena de suministro puede transformarse mediante IA generativa.
Utiliza los datos que recopilas de las interacciones con los clientes para ofrecer servicios más personalizados y crear relaciones más sólidas con los clientes.
El 56 %
de los minoristas se centra en programas de lealtad para aumentar la frecuencia de compra, un 52 % para mejorar la retención, un 51 % para aumentar el compromiso y un 45 % para aumentar el tamaño de los carritos.
Adopta prácticas ecológicas para cumplir con las nuevas regulaciones ambientales y cumplir con las expectativas de los clientes que se preocupan por la sostenibilidad.
El 76 %
de los consumidores se siente atraído por hacer negocios con marcas que obtienen servicios y materiales de maneras altamente éticas.
Invierte en capacitación continua y herramientas digitales para ayudar a sus empleados a desempeñarse mejor y mantenerse conformes con sus trabajos, lo que garantiza que puedan satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
El 94 %
de los trabajadores minoristas dice que, si su empresa invirtiera en aprendizaje y desarrollo, se quedarían más tiempo.
Nuestros líderes
Amal Benichou
Directora general, líder global y experta de Lujo, París, Francia
Andrea Ruzzi
Líder de Moda y Lujo, EMEA, Accenture
Julien Bonnefoy
Director general de Ventas Minoristas y Lujo de Galia, París, Francia
Arnaud Rossi
Director general de Ventas Minoristas y Lujo ASG, Génova, Suiza