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La pandemia de COVID-19 está evolucionando a nivel global a una velocidad sin precedentes. Es imperativo que los gobiernos y las organizaciones pongan en marcha medidas inmediatas para proteger a las personas.

 

Cuarentena. Distanciamiento social. Dispersión de personas. Estos términos, antes raramente utilizados, ahora son parte del vocabulario de nuestro día a día. Sin duda, están apareciendo nuevos hábitos y comportamientos que, en muchos casos, es probable que permanezcan una vez acabada la crisis.

 

Para los clientes, el impacto más inmediato es el miedo. Miedo no solo por su salud, sino ante el posible impacto económico.

Y, aunque la magnitud del impacto económico es todavía incierta, tanto las organizaciones B2C como las B2B siguen trabajando para satisfacer las necesidades más inmediatas de sus mercados.

 

En particular, las empresas que han considerado el comercio digital como un canal secundario ahora deben reorientar, con mentalidad digital, cada aspecto de su negocio. Es la oportunidad de redoblar la apuesta por el e-commerce, ampliando el offering y creando nuevas líneas de servicio.

 

Si bien nos encontramos ante una oportunidad para aumentar los ingresos, atraer nuevos clientes e impulsar un cambio en los canales, gestionar con éxito la situación dependerá de que los canales digitales cuenten con las capacidades y la escala necesarias para absorber el impacto.

Las organizaciones deben actuar con flexibilidad para aprovechar la oportunidad; los sistemas deben estar preparados para soportar un aumento en las cargas y las acciones deben implementarse con velocidad. A continuación, te contamos una serie de acciones inmediatas que se pueden llevar a cabo:

En 24 horas

Inmersión rápida en Clientes y Canales

Evaluación multifuncional de los problemas actuales, patrones en los cambios del consumidor, ruptura de la cadena de valor/puntos débiles.

Identifica a aquellas personas críticas para informarte de los principales problemas en la cadena de valor.

En 72 horas

Estrategia de producto y priorización

Evaluación multifuncional de los problemas actuales, patrones en los cambios del consumidor, ruptura de la cadena de valor/puntos débiles.

Identifica a aquellas personas críticas para informarte de los principales problemas en la cadena de valor.

En 5 días

Equipos de producto

Plan piloto inicial establecido al final de la semana 1. Implementación de MVP en los canales principales (ejemplo: Hub) con las características mínimas exigidas para testar la saturación de los sistemas.

Identificar las necesidades de marketing para generar awareness y demanda.

En 14 días

Optimización
 

Analiza los datos del MVP basándote en la respuesta inicial del consumidor y la saturación de la cadena de suministro o sistemas existentes.

Dependencias resumidas y optimizadas. Prepárate para la fase 2.

Próximamente

Escala y esprinta
 

Evaluación multifuncional de los problemas actuales, patrones en los cambios del consumidor, ruptura de la cadena de valor/puntos débiles.

Identifica a aquellas personas críticas para informarte de los principales problemas en la cadena de valor.

Tres imperativos ahora y para el futuro

La pandemia de COVID-19 está impulsando rápidamente el comercio digital a nivel mundial, obligando a las empresas a revisar e incluso reimaginar sus estrategias con el objetivo de conseguir nuevas oportunidades de mercado y nuevos segmentos de clientes digitales.

Tranquiliza

¿Cómo puedo tranquilizar a mis clientes y empleados durante este momento de incertidumbre?

Estabiliza

¿Cómo puedo estabilizar las operaciones digitales con transacciones sin fricción y gestionar una mayor demanda?

Reconfigura

¿Cómo puedo reconfigurar mis productos, servicios y mercados y establecer nuevas alianzas para conseguir clientes nuevos y mantener los existentes?


Sabemos que los negocios se han visto afectados de forma significativa y, en muchos casos, de forma permanente.

 

Sin embargo, todavía es posible sacar rendimiento al comercio digital, ya que los clientes cambian rápidamente sus patrones y hábitos de compra. A medida que las organizaciones se adapten, su discurso debe girar en torno a la confianza, la relevancia y la conveniencia.

 

Iremos actualizando de forma continua nuestros materiales, así que te animamos a visitar nuestra web de forma regular.

 

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE.

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Luis Arnal

Managing Director Design LATAM Lead Accenture Interactive

Martín Folino

Accenture Interactive Managing Director Senior Digital Transformation Executive Accenture Mexico

Víctor Luis

Build Experience Mexico Lead Accenture Interactive
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