CONSULTANT – CUSTOMER REINVENTION ADVISORY - CRM, CX & IA (F/H)
Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Vous êtes curieux des nouvelles façons d'engager les clients et de repenser les processus métier de bout en bout ? Vous observez avec intérêt comment les entreprises réinventent leurs parcours clients, leurs opérations commerciales et leurs modèles de service en s'appuyant sur les opportunités offertes par l'IA, la data et les plateformes CRM ? Vous aimez apprendre, expérimenter de nouvelles approches et accompagner des transformations à fort impact dans un environnement agile, créatif et collaboratif ?
Chez Accenture Song, nous aidons les entreprises à réinventer la façon dont elles interagissent avec leurs clients, vendent et délivrent leurs services.
Notre différence : réunir au sein d’une même équipe conseil, créativité, data et technologie pour repenser les parcours, les processus et les modèles opérationnels, de la stratégie jusqu’à l’exécution.
En tant que Consultant Customer Reinvention Advisory, vous aiderez nos clients à repenser leurs interactions avec leurs clients grâce aux plateformes CRM et aux nouvelles approches d’engagement. Vous interviendrez au croisement des enjeux métier, des modèles opérationnels et des recommandations technologiques avec un rôle clé d’interface entre les équipes métier, IT et delivery.
Vos missions incluront notamment :
- Analyser les enjeux métier CRM/CX autour du marketing, du service client, de l’e-commerce et de l’animation des forces de vente
- Cadrer les besoins et animer des ateliers avec les équipes métier, IT et architecture d’entreprise
- Définir des modèles opérationnels cibles, des customer journeys, des roadmaps CRM/IA et des business cases
- Formuler des recommandations sur les solutions SaaS du marché : Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, etc
- Intervenir sur l’ensemble du cycle projet ; de l’avant-vente au cadrage, puis en appui des phases d’implémentation
- Prendre en responsabilité un périmètre de travail ou un stream fonctionnel & coordonner les parties prenantes
- Produire des analyses et recommandations synthétiques destinées à des audiences métier et de direction
- Contribuer au développement de nos offres et points de vue autour du CRM, de l’expérience client, de l’agentique …
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez plus de 3 ans d’expérience en transformation digitale, CRM, CX ou plateformes client, avec une bonne compréhension des enjeux marketing, service client, e-commerce ou animation des forces de vente
- Vous connaissez des écosystèmes tels que Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, SAP, Sprinklr, Braze ou équivalents
- Vous savez structurer une analyse, formuler des recommandations claires et interagir avec des interlocuteurs métier et IT
- Vous combinez communication, écoute, collaboration et goût du travail en équipe, et appréciez partager vos connaissances et accompagner ponctuellement des profils plus juniors
- Vous parlez anglais couramment et êtes ouvert à travailler régulièrement sur site client ou Accenture, principalement en région parisienne, avec de possibles déplacements ponctuels en France ou à l’international
- Vous êtes issu d’une formation supérieure ou disposez d’une expérience équivalente dans le conseil, le CRM, l’expérience client ou les technologies associées
Vous ferez la différence si :
- Vous savez connecter vision business, expérience client et leviers technologiques pour formuler des recommandations concrètes et créatrices de valeur
- Vous êtes curieux des innovations qui transforment le marketing, le commerce, la vente et le service client et savez les traduire en cas d’usage actionnables
- Vous aimez expérimenter de nouvelles façons de travailler, notamment avec l’IA, pour améliorer la qualité, la rapidité et l’impact de vos analyses
- Vous souhaitez contribuer à l’expertise d’Accenture Song au sein d’une communauté qui combine créativité, technologie, data et conseil pour réinventer l’expérience client
Paris
Egalité des chances face à l'emploi
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail dans lesquels tous nos collaborateurs sont respectés et ont le moyen de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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