AI Transformation & Process Excellence Senior Manager

Vous êtes responsable de l’ensemble du cycle de conception de la transformation des processus pour votre secteur ou votre fonction — depuis l’analyse de l’impact des dynamiques de marché, des évolutions réglementaires et des avancées technologiques, jusqu’à la définition des processus cibles (future state) et des modalités d’adoption des nouvelles méthodes de travail par les équipes. Vous êtes l’expert de référence de votre domaine au sein de l’équipe : clients et collègues s’appuient sur votre compréhension approfondie du fonctionnement réel de ce secteur ou de cette fonction. Vous combinez expertise métier, maîtrise des technologies et connaissance de l’IA appliquée aux processus pour piloter la transformation.

Vous appliquez les principes de l’AX Design à l’intersection de l’humain, de l’agent d’IA et du processus dans le cadre des transformations. Lorsque vous concevez un processus cible, vous intégrez naturellement la manière dont les expériences des agents d’IA doivent être définies afin de servir à la fois les objectifs de l’entreprise et les personnes qui travaillent à leurs côtés.

VOS MISSIONS

Intégrer l’IA dans la conception des processus cibles pour les clients ainsi que dans les modes de travail de votre équipe, en utilisant les outils d’IA appropriés et en créant stratégiquement des agents afin de faciliter la production des livrables.

• Piloter la définition des processus cibles, la conception de l’intégration de l’IA, les évolutions du modèle opérationnel et les plans d’adoption pour votre secteur ou domaine fonctionnel.

• Animer des ateliers de découverte client et des entretiens avec les parties prenantes ; présenter et défendre des recommandations auprès de la direction client ; gérer les relations clients au quotidien ainsi que la résolution des problématiques.

• Réaliser des analyses comparatives (benchmarking) et des évaluations d’impact du changement fondées sur une connaissance approfondie du fonctionnement de votre secteur ou de votre fonction.

• Faciliter des ateliers de design thinking et de co-construction avec des équipes clients pluridisciplinaires.

• Assurer l’alignement entre le modèle opérationnel et les processus cibles afin de développer des approches de transformation à la fois pragmatiques et crédibles.

• Développer et maintenir des méthodes documentées de refonte des processus ainsi que des contributions aux guides méthodologiques (playbooks) pour les domaines fonctionnels qui vous sont confiés.

• Contribuer au développement commercial en qualifiant les opportunités et en participant à la rédaction de propositions commerciales.

• Accompagner et coacher les consultants plus juniors sur les méthodes de refonte des processus, l’analyse des tendances sectorielles et la conception des modèles opérationnels.

• Intégrer les principes de l’AX Design dans les spécifications des processus en définissant comment les expériences des agents d’IA doivent être conçues à chaque étape du processus, notamment les niveaux d’autonomie, les critères d’escalade et la qualité des transferts entre l’agent et l’humain.