Consultor Sênior de Service Management (ITIL)
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O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia do negócio
- Desenhar e evoluir processos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Service Level Management)
- Conduzir assessments de maturidade e liderar iniciativas de melhoria contínua (CSI)
- Apoiar a implantação e evolução de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, BMC, entre outras)
- Elaborar documentação de processos, SLAs, OLAs, catálogo de serviços e relatórios gerenciais
- Definir e acompanhar KPIs e SLAs, apoiando decisões orientadas a dados
- Atuar de forma consultiva com stakeholders técnicos e executivos, promovendo boas práticas
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Comunicação clara e objetiva com diferentes níveis de stakeholders
- Capacidade de atuar de forma consultiva e influenciar decisões estratégicas
- Perfil analítico com foco em melhoria contínua e eficiência operacional
- Facilidade para conduzir workshops e capacitação de times
- Organização e disciplina na gestão de processos e documentação
Além disso, é desejável conhecimento:
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificações ITIL Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
- Experiência mínima de 5 anos em ITSM, Service Management ou Governança de TI
- Vivência com ferramentas ITSM e gestão de indicadores (KPIs, SLAs e OLAs)
- Experiência com Power BI, Power Apps e Power Automate (diferencial)
- Conhecimento em IA aplicada a ITSM e transformação digital (diferencial)
- Inglês avançado
Tipo de trabalho/Contratação
- CLT
- Modelo hibrido em São Paulo
- Horário Comercial
Benefícios:
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente
Recife, Pernambuco
Egalité des chances face à l'emploi
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail dans lesquels tous nos collaborateurs sont respectés et ont le moyen de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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