IT Service Desk Agent - Italian Speaking
Join Accenture and help transform leading organizations and communities worldwide, supported by the scale, collaboration, and opportunities that enable continuous growth and career advancement.
As an IT Service Desk Agent – Italian Speaking, you will act as the first point of contact for end users, providing Level 1 IT support through remote interactions. You will handle incoming incidents and service requests, diagnose common technical issues, and resolve them using established procedures and knowledge bases. When required, you will escalate unresolved issues to higher support levels, ensuring continuity of service and a high standard of user experience in a fast-paced, technology-driven environment.
Key Responsibilities:
Answer incoming service desk calls and log incidents and requests accurately in the call tracking system.
Perform first-level troubleshooting for hardware, software, and basic network-related issues.
Resolve standard IT incidents by following documented procedures and using knowledge management tools.
Escalate complex or unresolved issues to Level 2 support teams with clear and complete documentation.
Maintain regular communication with users to ensure clarity, progress updates, and timely resolution.
Support remote rollouts of applications or software updates following defined deployment processes.
Monitor and manage open tickets, prioritizing workloads to meet service level expectations.
Work flexible schedules, including Central European Time (CET) coverage and late shifts when required.
Academic Qualifications:
HSC or Diploma in Information Technology, or equivalent professional experience.
Skills and Experience:
Experience in a Level 1 IT Service Desk or Helpdesk support role.
Hands-on experience with incident management and ticketing tools.
Basic troubleshooting knowledge of Windows operating systems and standard enterprise applications.
Familiarity with knowledge management tools and ITIL-based support processes.
Strong customer service skills with the ability to handle users professionally in high-volume environments.
Fluency in Italian both written and spoken.
Ebene
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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