CRM Managed Services Consultant (Sprinklr)
ccenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 801,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at accenture.com
Role Overview
You will serve as a strategic advisor and platform expert for clients leveraging the Sprinklr Customer Experience Management (CXM) platform. You will lead platform configuration, optimization, and enablement efforts, ensuring alignment with business goals and delivering measurable value. This role requires a strong blend of technical expertise, digital marketing knowledge, and client-facing experience.
Key Responsibilities
Client Success Strategy: Define and drive success criteria for CXM platform clients, ensuring long-term value realization.
Platform Configuration & Optimization: Lead configuration and ongoing optimization of the platform to meet evolving client needs and industry best practices.
Gap Analysis & Solution Design: Identify platform gaps and design advanced solutions to fulfill complex use cases and business requirements.
Business Alignment: Ensure platform configurations remain relevant and scalable in response to changing business strategies.
User Enablement & Training: Deliver training and enablement programs to ensure client teams are proficient in platform usage and best practices.
Deployment Oversight: Guide software deployment and enablement efforts to align with current architecture and future scalability.
Cross-Functional Collaboration: Partner with Success Managers, Sales, Enablement Consultants, and Technical Support to deliver seamless service and support.
Client Engagement: Act as a trusted advisor to clients, supporting account management, campaign execution, and strategic initiatives.
Performance Monitoring: Analyze platform performance and usage data to identify opportunities for improvement and innovation.
Qualifications & Skills
Experience: 2–4 years working with social media or marketing platforms (e.g., Sprinklr, Marketing Cloud).
Domain Knowledge: Strong understanding of social media technologies and digital marketing functions.
Customer Service: 2–4 years of experience in client-facing or support roles.
Analytical Skills: Intermediate ability to research, interpret data, and identify insights.
Reporting: Basic skills in designing and creating ad-hoc reports.
Mindset: Analytical, detail-oriented, and solution-focused.
Collaboration: Strong team player with excellent interpersonal skills.
Communication: Effective written and verbal communication.
Time Management: Ability to manage multiple priorities under tight deadlines.
Learning Agility: Comfortable with moderate instruction for daily tasks and detailed guidance for new assignments.
What we offer
Health and Life Insurance
Accenture days, 3 additional vacation days
On site doctor
Birthday leave
Internet reimbursement
Belen
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.