Google Cloud Architect
The Google Cloud Architect is a hands-on technical role within the Accenture Google Business Group (AGBG), supporting implementation of next-generation customer engagement and contact centre transformations powered by Gemini Enterprise for Customer Experience.
The role focuses on designing and implementing AI-enabled customer engagement solutions that combine agentic AI, conversational interfaces, and human-agent collaboration to improve customer experience, automation outcomes, and operational efficiency.
This position operates as a working architect and senior engineer embedded within delivery teams, translating solution architecture into real implementation components.
This role sits at the forefront of next-generation customer experience transformation, leveraging Google Cloud’s Customer Engagement Suite and Gemini-powered AI capabilities. Operating within a fast-evolving Irish telecommunications landscape, the role focuses on delivering AI-enabled, omnichannel customer engagement solutions that enhance customer satisfaction, improve automation outcomes, and optimise contact centre operations. As part of Accenture’s Google Business Group, you will work closely with stakeholders to design and implement agentic AI-driven customer journeys, where AI and human agents collaborate seamlessly to resolve customer needs efficiently and at scale. The role requires a strong balance of hands-on engineering, solution implementation, and real-world CX alignment, ensuring that AI solutions are not only technically robust but also grounded in the operational realities of telecom customer service in Ireland.
Key Responsibilities
Agentic Customer Experience Solution Implementation
- Implement AI-powered customer engagement solutions
- Support realisation of agentic AI customer journeys where AI and human agents collaborate seamlessly.
Google Customer Engagement Suite (CES) Engineering
- Build and configure solutions leveraging Google Cloud Customer Engagement Suite, including:
- Conversational Agents (Dialogflow CX)
- Agent Assist
- Conversation Insights
- AI-driven customer interaction workflows.
- Integrate CES capabilities with enterprise contact centre and CRM platforms.
- Support omnichannel customer engagement implementation.
Gemini AI Enablement
- Apply Gemini-powered AI capabilities across customer service use cases, including:
- conversational understanding
- summarisation and response generation
- intelligent routing and assistance
- AI-driven customer interaction enhancement.
Hands-On Google Cloud Engineering
- Contribute technically across build and implementation activities using:
- Vertex AI
- BigQuery
- Cloud Run / GKE
- Pub/Sub
- Dataflow
- APIs and integration services
- IAM & security controls.
- Support:
- CI/CD implementation
- cloud-native deployment patterns
- reusable component development.
Architecture-to-Engineering Bridge
- Translate high-level architecture into technical implementation designs.
- Support senior architects in defining scalable engineering patterns.
- Guide engineers on implementation approaches and best practices.
- Ensure alignment between AI solution design and operational contact centre realities.
AI Operations & Experience Alignment
- Work with operations teams to ensure AI solutions align with real contact centre workflows.
- Support implementation of AI + human collaboration models.
- Validate automation and customer experience outcomes during implementation phases.
Technical Skills & Experience
Required
- Hands-on experience with Google Cloud platform implementation.
- Experience building conversational AI or customer engagement solutions.
- Understanding of contact centre workflows and CX platforms.
- Experience with cloud-native API integrations.
Preferred
- Experience with:
- Contact Center AI (CCAI)
- Gemini AI integrations
- Dialogflow CX
- Voice and chat automation.
- Exposure to outcome-driven CX transformation initiatives.
Professional Skills
- Strong technical problem-solving capability.
- Ability to operate in fast-paced transformation programmes.
- Comfortable working with cross-functional teams including operations, architecture, and engineering.
- Strong communication with technical stakeholders.
Preferred Certifications
- Google Cloud Professional Cloud Architect
- Professional Data Engineer
- Google Generative AI / Gemini certifications
- Conversational AI / CCAI related certifications (preferred)
Dublin
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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