Client Service Coordinator
Job Description
• Service Management Leadership: Lead and manage the ITIL service management processes, including Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Configuration Management, and Service Level Management.
• ITSM/tooling Functional Support: Be a liaison with the tooling support team/developers as it relates to configurations in ITIL processes.
• Process Improvement: Continuously evaluate and improve ITIL processes to enhance service delivery, efficiency, and customer satisfaction.
• Stakeholder Engagement: Collaborate with business stakeholders, IT teams, and external vendors to ensure alignment of IT services with business objectives. Maintain and develop customer relationship.
• Performance Monitoring: Monitor and report on key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs) to ensure compliance and identify areas for improvement. Prepare and present governance meeting (Operational, Steering committees)
• Incident and Problem Management: Lead the resolution of major incidents and problems, ensuring root cause analysis and preventive measures are implemented.
• Change Management: Manage the change management process and CAB to ensure changes are implemented smoothly and with minimal disruption to services.
• Documentation and CMDB: Maintain comprehensive documentation of ITIL processes, procedures, and ITSM configurations.
• Ambassador for Accenture: Share Accenture success experience & legacy, Relay the local & regional messages & strategy, Ease the inter-site communication/cross cultural aspects
Job Qualifications
Must have
Service management experience
Strong knowledge in IT Infrastructure Production environment
Fluency in written and spoken English language is a must
Nice to have
• BSc/MSc in Computer Science & Engineering or in business administration
• 1-2 years managing service contract in IT infrastructure
• Cloud fundamentals, Experienced in Cloud based environment like GCP, AWS, Azure, AliCloud, etc is a plus
• ITIL V3 or V4 Foundation
• Interpersonal skills proficiency
• Good Leadership and management competencies
• Good presentation & communication skills
• Automation mindset
• Market/IT Industry understanding
• Able to work flexible hours, including weekends by the needs of the business
• Able to work overtime, as needed
• Travel opportunities (Intersites mobility)
Ho Chi Minh City
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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