Infra Tech Support Practitioner
Project Role Description : Provide L1–L2 technical support for infrastructure, systems, and applications in production and development environments, both remotely and onsite, following defined operating models and processes. Act as the primary interface with users/clients to accurately diagnose issues and deliver effective resolutions across infrastructure, operating systems, networks, and application platforms, ensuring service stability and quality support.
Must have skills : Critical Incident Management
Good to have skills : NA
Minimum 5 year(s) of experience is required
Educational Qualification : 15 years full time education
Job Description:
MIM/Service Management Role Description
Act as the ongoing interface between the client and the system or application, with a strong focus on Major Incident Management (MIM) alongside overall service management responsibilities. Dedicated to quality, using exceptional communication skills to keep our world-class systems running. Accurately define client issues and lead incident triage, coordination, and driving resolution, coordinating with internal operations team.
Must-Have Skills
Major Incident Management (MIM)
Infrastructure Service Management
Excellent Communication
SSI: NON SSI
Good-to-Have Skills
SSI: NON SSI
Job Requirements Summary
As a MIM/Service Management expert, you will act as the ongoing interface between the client and the system or application, with primary ownership of Major Incident Management in addition to steady-state service operations. You will be dedicated to quality, using exceptional communication skills to keep our world-class systems running.
Your typical day will involve leading major incident bridges, driving cross-team coordination, ensuring timely stakeholder communication, resolving client issues, and ensuring the smooth functioning of systems.
Roles & Responsibilities
Lead and own Major Incident Management (MIM)/Escalated incidents, including bridge setup, stakeholder updates, decision facilitation, and closure.
Drive incident triage, impact assessment, and recovery coordination across multiple resolver teams.
Act as an SME collaborate with and manage the team to perform effectively.
Be responsible for team decisions during incidents and steady-state operations.
Engage with multiple teams and contribute to key operational and technical decisions.
Provide solutions to problems for the immediate team and across multiple teams.
Ensure effective communication with clients during major incidents and critical service disruptions.
Design and implement resolutions based on deep product knowledge.
Collaborate with internal teams to ensure system stability and service continuity.
Manage and prioritize incidents to meet SLAs and MIM response timelines.
Professional & Technical Skills
Must-Have Skills:
Proficiency in Infrastructure Service Management
Hands-on experience in Major Incident Management (MIM)
Strong understanding of IT infrastructure and service management principles
Experience in incident, problem, and change management processes
Knowledge of ITIL framework and best practices
Experience handling high-severity incidents, escalations, and executive communications
Additional Information
Minimum 2 years of experience in Infrastructure Service Management, including MIM exposure
Base Location: Pune
Secondary Locations: Bangalore, Noida, Pune
15 years of full-time education required
Pune
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.