Customer Service Analyst
Designation: Customer Service Analyst
Qualifications:Any Graduation
Years of Experience:3 to 5 years
About Accenture
Accenture is a global professional services company with leading capabilities in digital, cloud and security.Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries, we offer Strategy and Consulting, Technology and Operations services, and Accenture Song— all powered by the world’s largest network of Advanced Technology and Intelligent Operations centers. Our 699,000 people deliver on the promise of technology and human ingenuity every day, serving clients in more than 120 countries. We embrace the power of change to create value and shared success for our clients, people, shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
What would you do? The Client Services Analyst provides day-to-day support for retirement plan clients. Working under close supervision, this job supports clients during the onboarding process, maintains day-to-day contact with clients, and writes and issues client communications. • Services clients, drives best practices, and improves client outcomes through excellent customer service and operational excellence. • Respond to client service needs and own end to end identified tasks through a centralized service model. • Provides operational and administrative support including but not limited to online remittance support, file exchange, involuntary distributions, lost earnings calculations, plan document and plan design support, plan remediations, • Builds institutional knowledge and relationships while enhancing functional understanding of our clients services and products. • Submits and tracks service request work items appropriately in partnership with business partners. · US Retirement services: - 401k, 403B, Defined contribution, Client Service Management, Plan Management Services, Plan document, Plan Implementation etc · Review specific client requirements and artifacts for completeness and accuracy and notify Implementation Team · Review and updates configuration fields. · Review Air Traffic Control report for Plan Merger and Bulk Cross Contract Transfer project · Review artifacts and timeline, ask clarifying questions, answer any questions regarding Client Requirement to Implementation Team. · Perform large set of RRMD/MDO payment within deadline for impacted participants
What are we looking for? • Performs research, analyzes data and follows up with other functional departments to answer ad-hoc client queries on Fund Transfer and Investment Line up check • Ensures that all individual trades and accounts have been reviewed and verified before performing Fund Transfer and RRMD/MDO payout • Prepares and delivers Impacted participant list to Implementation team before performing RRMD/MDO payouts during Plan Merger and Bulk Cross Contract Transfer • Deletion of recurring RRMD payment after payout • RRMD Re-establishment for future payment after participant fund transfer to New Plan • Review client requirement and impacted participant list with implementation team for projects before execution or Fund Transfer • Understanding of Required Minimum Distribution calculation and OMNI system • Review updated and policy change regarding RMD payout • Systematic Withdrawal Payment and US Taxation updatation in system
Roles and Responsibilities: •• Experience in the US retirement industry mandatory • Understanding of Require Minimum Distribution and US Tax calculation • Knowledge Management – Review and update the process documents to maintain updated repository of the process(es) docs. • Training & Certification – Completes trainings on time and provides inputs on the training/ certification methodology to the transition team to ensure right skilling on engagement. • Proficient in Excel formulae’s, running queries in databases, exception handling, and execution. • Flexile to work in Night shifts. • Open to working in core Night shifts based on business requirements • Good verbal & written communication skills • Good typing skills and attention to detail. • Good time management skills • Ability to work independently or with minimal supervision 3+ years of experience preferred
Pune
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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