Operational Analyst (Application Tech Support Practitioner)
Accenture is a leading solutions and services company that helps the world’s leading enterprises reinvent by building their digital core and unleashing the power of AI to create value at speed across the enterprise, bringing together the talent of our approximately 784,000 people, our proprietary assets and platforms, and deep ecosystem relationships. Our strategy is to be the reinvention partner of choice for our clients and to be the most client-focused, AI-enabled, great place to work in the world. Through our Reinvention Services we bring together our capabilities across strategy, consulting, technology, operations, Song and Industry X with our deep industry expertise to create and deliver solutions and services for our clients. Our purpose is to deliver on the promise of technology and human ingenuity, and we measure our success by the 360° value we create for all our stakeholders. Visit us at accenture.com.
As an Operational Analyst (CL11/12), you will be responsible for ensuring the stability and performance of our application ecosystem. This role sits at the intersection of technical execution and service excellence, requiring a professional who can operate IT production services according to strict management protocols and service level agreements (SLAs). You will act as a key technical point of contact, ensuring that outages are managed effectively and that service management procedures are followed with total consistency and conformity to global standards.
Responsibilities
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Issue & Incident Management: Identify, log, monitor, and escalate technical issues and outages. Ensure timely assignment and resolution of incidents to meet or exceed established SLAs.
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Technical Collaboration: Solve complex issues by cooperating closely with solution architects, vendors, and L2 support teams.
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Service Operations: Operate IT production services according to management protocols, ensuring all service management tools and procedures are deployed accurately.
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Ticket Lifecycle: Manage the full lifecycle of ServiceNow tickets, including Incident, Problem, and Change Management.
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Continuous Improvement: Identify and interpret performance trends to propose systemic improvements.
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Stakeholder Communication: Maintain fluent communication in English, leading calls with global stakeholders to provide status updates and resolve critical issues.
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Team Leadership: Ability to lead the team by planning, organizing work, and mentoring junior practitioners.
#LI-LATAM
Requirements
Technical Skills & Experience:
Java Expert: Advanced knowledge and hands-on experience with Java technologies and Java Standard Edition.
Microservices: Solid understanding of Microservices architecture.
Database Management: Proficient in SQL and Oracle Database; knowledge of MySQL is a plus.
Support Tools: Strong experience in resolving tickets via ServiceNow (Incident, Problem, and Change modules).
Experience: Minimum of 6 months of experience in relevant technical support or operational roles (Preferred).
Soft Skills & Qualifications:
Language: Professional fluency in English (written and spoken) is mandatory for stakeholder interaction.
Problem Solving: Advanced proficiency in Issue Management and the ability to drive solutions in high-pressure environments.
Leadership: Proven ability to plan, organize, and lead technical workstreams.
Preferred (Good to Have):
Experience with monitoring tools: Datadog and Grafana.
Familiarity with Unix commands.
Intermediate proficiency in Issue Management protocols.
What we offer:
👩⚕️ Health and Life Insurance
💻 Internet reimbursement
🗓 Accenture days! 3 additional vacation days
🎂 Birthday leave
➕ On site doctor
💯And more benefits
Belen
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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