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German Infra Tech Support Practitioner

Software/Application/Cloud Tech Support Analyst | Full time | Experience: 2-5 years
Job No. 14265947 | Mandaluyong City
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A CL 11 German bilingual support contributes to ensuring that services are delivered to meet customer business needs and expectations.  He or she is functionally and technically skilled in providing first level of support for resolution of customer and system incidents and in liaising with technologists and other agencies to resolve requests issues in a timely fashion.  He or she provides customer guidance on maintenance of underlying project technical infrastructure, including hardware, database and operating systems.  He or she applies quality processes in performing the tasks.  Basic Qualification:     University graduate   Should have at least 1-year relevant experience   Fluent in English   Ability to work as a team member   Ability to work creatively and analytically in a problem-solving environment   Desire to work in an information systems environment   Good oral and written communication skills   Flexibility  ​ Key Responsibilities may include    Providing first level of support for customer and system incidents and requests using basic technical and service knowledge  Assuming initial ownership for the coordination, investigation and documentation of customer and system incidents  Performing initial level of diagnosis of incidents and resolving them when appropriate  Interpreting problems or errors at a basic level and assessing the risk of events and escalating appropriately to protect client services  Ensuring proper documentation on incidents and / or requests handled  Following up on incidents to ensure resolution and customer satisfaction  Monitoring issues until they are resolved / closed  Demonstrating good understanding of the customer’s business needs and applying them to the management of system events & incidents  Working with other teams (e.g. technical team, service desk) to ensure coordinated management of incidents and / or requests.  Maintains an understanding of customer Service Level Agreements  Develops and maintains product knowledge, business and professional skills by participating / attending CBT and classroom trainings  Develops and maintains knowledge about the tools, standards and processes used by the project team and the client.  Seeking opportunities to improve knowledge, skills, and performance and is receptive to constructive feedback  Yielding productivity at the same level as client Service Level Agreements    Security Roles and Responsibilities  Shall protect confidential information that is entrusted to them or to which they are otherwise exposed.    Should not disclose any confidential Company, client, or third-party information to anyone outside the Company, except as authorized.   Should not ever use confidential client, third-party or Company information for personal gain or advantage.   Under no circumstances discuss with clients matters that concern other clients or engagements without the express authorization of such other clients.   Must immediately open and act upon security communications from Protecting Accenture.

Security Roles and Responsibilities 

Shall protect confidential information that is entrusted to them or to which they are otherwise exposed.   

Should not disclose any confidential Company, client, or third-party information to anyone outside the Company, except as authorized.  

Should not ever use confidential client, third-party or Company information for personal gain or advantage.  

Under no circumstances discuss with clients matters that concern other clients or engagements without the express authorization of such other clients.  

Must immediately open and act upon security communications from Protecting Accenture.

Mandaluyong City

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi

 

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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