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Von der Vision zur Strategie und von der Strategie zum Wachstum

Entwerfen und implementieren Sie Kundenservice-Strategien, Talentlösungen und Operating Models, die nicht nur Ihre Kund:innen begeistern, sondern auch Profitabilität und nachhaltiges Geschäftswachstum fördern.

Die Kundenlandschaft ändert sich schnell, Unternehmen, die sich dem nicht anpassen, fällt es schwer Schritt zu halten. Halten Sie Ihren Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihrem Unternehmen die Vision, die Strategien und die Tools an die Hand geben, die es benötigt, um Kund:innen zu begeistern und Ihre Organisation für den langfristigen Erfolg aufzustellen.

DATEN

64 %

der Führungskräfte machen aktiv Kompromisse zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit, was zeigt, wie wichtig es ist, diese Faktoren ins Gleichgewicht zu bringen.

Wie sich Vision, Strategie und Umsetzung verändern

Eine KI-gestützte Servicestrategie umsetzen

Generative KI verwandelt den Kundenservice von reaktivem Support in proaktive Interaktion. Sie ermöglicht intelligentere, kontextuelle Interaktionen im gesamten Verlauf der Customer Journey und hilft Unternehmen dadurch, Bedürfnisse vorauszusehen, Erlebnisse zu verbessern und Talenten die Tools an die Hand zu geben, die sie benötigen, um einen schnelleren, stärker personalisierten Service zu ermöglichen.

Was Sie tun können

Investieren Sie in maßgeschneiderte Servicelösungen, die die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Kundensegmente erfüllen und Kundeneinblicke und KI nutzen, um proaktive, personalisierte und effiziente Interaktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu ermöglichen.

Erstellen Sie eine strategische Roadmap, die anhand schneller Prototypen die Effektivität der Kanäle demonstriert und Investitionen in Kompetenzlücken rechtfertigt. Dadurch sorgen Sie für nahtlose und proaktive Interaktionen sowohl auf herkömmlichen als auch auf neuen Kanälen.

Entwickeln Sie einen Strategierahmen für Talent und Performance, der sich an den Organisationszielen orientiert. Nutzen Sie datenorientierte Kundeneinblicke, um Kompetenzlücken zu identifizieren, Schulungsprogramme zu verbessern und das Personalmanagement zu optimieren.

Entwickeln Sie einen strategischen Beschaffungsplan, der Markteinblicke und Kosten-Nutzen-Analysen heranzieht, damit Sie hervorragende Anbieter identifizieren und als Partner gewinnen können. So können Sie für niedrigere Kosten, bessere Servicequalität und zufriedenere Kund:innen sorgen.