Accenture Life Trends 2023: Souveränität und Kontrolle

Die Welt schlittert von einer globalen Katastrophe zur nächsten. Doch wie schon seit Jahrtausenden passen sich die Menschen dieser Instabilität an. Sie wechseln dabei zwischen vier Reaktionen: fight, flight, focus und freeze.

• Fight: Die Menschen erheben zunehmend ihre Stimme gegen Ungerechtigkeit.
• Flight: Die Menschen sehen sich nach Alternativen um.
• Focus: Die Menschen konzentrieren sich auf das, was sie kontrollieren können.
• Freeze: Die Menschen schalten komplett ab und ziehen sich zurück.

Derzeit lastet ein enormer finanzieller Druck auf den Menschen: Familien versuchen, über die Runden zu kommen, und reduzieren ihre Ausgaben für nicht unbedingt Notwendiges wie Streamingdienste und Abos. Ein Phänomen, das als „Great Cancellation“ bezeichnet wird. Menschen kündigen ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio, stellen ihre Beiträge zur privaten Rentenversicherung ein und heben ihre Lebensversicherung auf. In dieser Krise der Lebenshaltungskosten sparen sie häufig zuerst bei ihren sozialen Aktivitäten, was unter anderem zu Einsamkeit führt.

Instabilität kann zum Normalzustand werden. Wie Menschen damit umgehen, wirkt sich auf ihr Kaufverhalten sowie auf ihre Sichtweise hinsichtlich der Marken und der Arbeitgeber:innen aus. Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein.

In einer instabilen Welt suchen Menschen nach Orten, an denen sie sich zugehörig fühlen. Daher werden die Marken der nächsten Generation in erster Linie als Communitys entwickelt, die Loyalität und Markenbeteiligung neu definieren.

Die zahlreichen Vorzüge, die das Arbeiten im Büro bietet, sind verloren gegangen: von zufälligen Begegnungen bis zur intensiven Betreuung von Nachwuchstalenten. Jetzt werden die Folgen dieses Verlustes deutlich. Ohne persönlichen Kontakt werden die Unternehmen wichtige Erfolgsbausteine verlieren:

• Mentoring
• Innovation
• Kultur
• Inklusion

Die Arbeitsplatzgestaltung allein erfüllt noch nicht die neuen Erwartungen der Arbeitnehmer:innen. Unternehmen sollten Bestehendes nicht einfach nur weiter optimieren, sondern Arbeit völlig neu denken – und sowohl materielle als auch immaterielle Faktoren berücksichtigen.

Derzeit wächst die Spannung zwischen denen, die die Autonomie der Remote-Arbeit schätzen, und denen, die den persönlichen Kontakt im Büro vorziehen. Führungskräfte müssen beide Positionen berücksichtigen und für alle sinnvolle Modelle entwerfen.

Ein Wandel im Umgang mit personenbezogenen Daten ist längst überfällig. Transparenz und Vertrauen in die Online-Markenwahrnehmung nehmen rapide ab.