Customer Tech - Agentic Commerce & AI Management Consulting Manager

Compartimos: Contamos nuestra experiencia a los integrantes del equipo y aprendemos de la experiencia de los demás. 

Accenture GN Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes combinando creatividad, tecnología e inteligencia basada en datos. Ayudamos a las organizaciones a diseñar, construir y escalar ecosistemas modernos de comercio digital que ofrecen experiencias personalizadas, fluidas e inteligentes para el cliente. 

Llevamos a cabo actividades tales como: 

• Integramos ecommerce, datos de clientes y MarTech con IA (GenAI + Agentic AI) para transformar la interacción con clientes y acelerar el crecimiento de ingresos. 

• Habilitamos capacidades como personalización en tiempo real, merchandising autónomo, pricing dinámico y orquestación de campañas. 

• Trabajamos en la vanguardia del Agentic Commerce, diseñando ecosistemas de comercio inteligente de próxima generación. 

• Implementamos acciones hands-on en plataformas de commerce, arquitecturas componibles, CDP y stacks de MarTech. 

• Colaboramos con equipos de GN Song en Commerce, Experience, Marketing, Data y otras prácticas. 

• Contribuimos a aceleradores reutilizables y soluciones de comercio impulsadas por IA. 

• Desarrollamos habilidades técnicas y de consultoría en programas de transformación de alto impacto. 

🧠 RESPONSABILIDADES 

Como Manager de Customer Tech - Agentic Commerce & IA, liderarás el diseño y construcción soluciones de ecommerce impulsadas por IA utilizando Gen AI y frameworks de orquestación multiagente. Desarrollarás soluciones, asegurando implementaciones escalables, seguras y alineadas al negocio dentro de ecosistemas de tecnología orientados al cliente. Combinarás una profunda experiencia técnica con liderazgo en consultoría para impulsar programas de transformación enfocados en el crecimiento. 

Arquitectura y Estrategia de IA para Commerce 

Definir estrategias de Agentic Commerce a nivel empresarial, alineando la orquestación de IA con las hojas de ruta de comercio digital: 

• Diseñar arquitecturas de sistemas multiagente escalables, modulares e interoperables a través de plataformas de comercio. 

• Establecer bases de datos unificadas de ecommerce que integren información de clientes, productos, transacciones, comportamiento, precios y operaciones. 

• Gestionar la integración de sistemas de generación aumentada por recuperación (RAG), basados en conocimiento estructurado de comercio, taxonomías de producto, reglas de negocio y restricciones de políticas.  

Implementación y Orquestación de Agentic AI 

• Diseñar y liderar el desarrollo de ecosistemas multiagente que coordinen: 
o Modelos predictivos 
o Motores de optimización 
o Razonamiento impulsado por LLM 
o APIs de decisión 

• Integrar la IA en: 
o Motores de personalización 
o Plataformas de gestión de campañas 
o Sistemas de recomendación de productos 
o Pricing dinámico y promociones 
o Interfaces de comercio conversacional 

• Diseñar arquitecturas de IA nativas en la nube, orientadas a eventos y API-first, para inferencia en tiempo real. 

Gobernanza 

• Definir modelos de gobernanza para sistemas de IA de comercio autónomos y semi-autónomos. 

• Establecer guardrails para: 
o IA responsable 
o Monitoreo de sesgos 
o Detección de drift 
o Explicabilidad 
o Observabilidad del desempeño 

• Asegurar despliegues seguros alineados con políticas empresariales de riesgo y compliance. 

Cloud y Delivery Tecnológico 

• Liderar despliegues en entornos AWS, Azure o GCP. 

• Utilizar FastAPI para servicios modulares y Databricks para workflows de IA escalables. 

• Integrar bases de datos vectoriales, sistemas de conocimiento distribuidos y soluciones de gestión de estado (por ejemplo, Redis). 

• Asegurar readiness productivo mediante pipelines CI/CD y modelos de despliegue basados en Kubernetes. 

Consultoría y Liderazgo Comercial 

• Interactuar con stakeholders C-level y senior para posicionar Agentic Commerce como acelerador de crecimiento.